Concluyendo

Como ha quedado demostrado en este manual ​se puede hacer SEO en Amazon​. En principio siempre se podrá optimizar cualquier cosa que tenga un buscador, pero en este caso las opciones son claras.

 

Viendo el nivel de competencia en el que nos estamos poniendo dentro de Amazon, lo único que te puedo recomendar es ​que te pongas ya a trabajar el posicionamiento orgánico​ de tus productos.

 

También es interesante la relación tan directa que existe entre PPC y SEO para Amazon. Sabemos que una estrategia combinada entre SEO y SEM siempre ofrece muchas garantías en cualquier otro canal, pero en el caso de Amazon la sinergia es tan acusada que podemos decir que ​haciendo campañas le estamos metiendo un chute de esteroides al posicionamiento en el buscador a esos productos publicitados.

 

¿El futuro? Pues es difícil saber qué pasará, pero con el crecimiento brutal en inventario, productos y servicios podríamos decir que Amazon se está convirtiendo en el Google del comercio electrónico​ y ya sabes lo que significa​ no tener un buen posicionamiento en Google.

 

Puede que esta sea una visión un tanto apocalíptica del asunto, pero si vendes o vas a vender en Amazon no estaría de más ir tomando posiciones.

 

Herramientas útiles

Sellics, la suite más completa

La herramienta más completa de Amazon de largo​, si no la más completa de todas ya que contempla:

  • keyword research
  • herramienta de prospección de productos (similar a la que te da JungleScout)
  • control de stock
  • monitorización y mejora de tus rankings
  • monitorización de la competencia
  • optimizador para tus campañas de publicidad de Amazon
  • herramienta para gestionar reseñas
  • trackeador de beneficios por ventas

Ver Sellics.com

Trendle.io, el otro Sellics

Si Sellics tuviese un hermano gemelo con el que no se hablara, este sería Trendle.io. Es una suite de herramientas para trackear todo lo que pasa en tu​ cuenta de Amazon y más cosas:

  • Automatiza emails
  • Te envía alertas cuando se publican reseñas
  • Te ayuda a mejorar el performance de tus anuncios
  • Analizar el margen de tus productos
  • Analiza tu inventario
  • Monitoriza ranking de keywords
  • Gestiona automáticamente los reembolsos de FBA
  • Permite test AB
  • Y para todos los marketplaces de Amazon, ojo ahí Ver Trendle.io

       

Appeagle, herramienta de repricing

Herramienta de repricing de las más usadas en todo el mundo​.

Puedes establecer estrategias de repricing manuales o automáticas usando los propios presets de estrategias de la herramienta, como el “Get the Buy Box”, que es muy agresivo para conseguir el box, además, puedes definir quienes son tus competidores y durante cuánto tiempo.

 

Todo ello con informes súper completos tanto genéricos como por SKUs. Ver Appeagle.com

        

Splitly, suite de repricing y AB test

Splitly es una suite que nos permite hacer repricing, ​test AB y multivariante (más de 2 opciones) en nuestras fichas de producto​ para elegir la que más convierte y, finalmente, nos permite trackear qué posiciones tenemos para las diferentes palabras clave que estamos utilizando en nuestras fichas de producto.

Ver Splitly.com

        

AMZPromoter, crea y promociona tu página en minutos

AMZPromoter incluye ​modelos de landing pages para fichas de producto que te permiten crear fichas orientadas a conversión de forma muy fácil​.

 

También te permite ​crear cupones de descuento ​a cambio de captación de email de clientes potenciales y permite crear y gestionar dichos cupones.

 

Se integra con Mailchimp, Aweber, ActiveCampaign y GetResponse. También con el pixel de Facmanual, Google Analytics y puede integrarse con código JavaScript propio.

Ver AMZPromoter.com

        

Junglescout, el must si haces FBA

Es una de las herramientas preferida de los que se dedican a vender a través de FBA, ya que te ​permite encontrar de forma dinámica y muy fácil los productos más competitivos dentro de Amazon​ por la cantidad de competencia que tienen, el precio medio al que se compran y, así, puedes calcular rápidamente cuál será el margen limpio que sacarás por cada venta de producto.

 

Su base de datos es de ​33 billones de productos y variaciones​.

 

Pero no se queda ahí, además tiene un monitorizador de la competencia para saber qué cosas tienen que tu producto no tenga, qué precio tienen… Ver Junglescout

        

XSellco: helpdesk, gestor de feedback y repricer 3 en 1

Otra suite, aunque esta vez más enfocada al management de reseñas de clientes.

 

El Helpdesk ​centraliza las solicitudes de los clientes de todos tus canales de venta en un tablero unificado. ​El módulo de Feedback ​permite obtener valoraciones positivas solicitando feedback de clientes de forma automática. Finalmente, el módulo de ​repricing permite ajustar automáticamente los precios en Amazon para obtener la Buy Box.

Ver XSellco

Keywordinspector, buscador de palabras clave 

Una de las herramientas de palabras clave más utilizadas​ (más de 1.000 clientes en todo el mundo) para hacer búsquedas de palabras en Amazon y también para extraer las palabras clave de la competencia.

 

Su tecnología patentada “Reverse ASIN” te permite meter el ASIN

(identificador público de un producto en Amazon) ​y extraer automáticamente sus palabras clave​. Su base de datos de keywords tiene 3.3 billones de palabras.

Ver Keywordinspector.com

        

Tigerpost, spammea en Facmanual como un pro

Tigerpost es una herramienta que se instala en un servidor propio tuyo y que se enlaza con tu perfil de Facmanual. ​Permite automatizar la publicación de posts dentro de fan pages o grupos de Facmanual​. Es ideal para spammear masivamente URLs y así conseguir más clics de forma orgánica (gratuita en Facmanual).

Ver Tigerpost

Amazon Stores

 

Entremos en materia con una de esas funciones con las que se destapa de vez encuando Amazon y que nos sorprenden para bien​          .

 

Este asunto te interesa a la hora de vender en Amazon, ya te digo que te interesa.

 

¿Qué son las Amazon Stores?

 

Por fin se han animado estos señores a permitirnos crear nuestras propias tiendas​      dentro de Amazon, esto es exactamente de lo que va Amazon Stores. Si recurro a la​  la analogía del centro comercial, es como si nos dejasen poner un escaparatedelante de los cines.

 

Entre las principales características de estas nuevas tiendas destacanespecialmente algunas.

Multipágina

A lo mejor si te digo que puedes meter varias fotos, textos, vídeos y demás piensas¿pero eso no es el contenido mejorado A+​  ? Pues no, porque ese tipo de contenido​      que ya estaba disponible está pensado para optimizar una sola ficha de producto.

 

A todos los efectos Amazon Stores son microsites que contienen nuestro listing conlo que no se limitan a un solo producto​        .

 

De hecho, estas páginas permiten incorporar un menú de navegación propio​            paraque el usuario pueda interactuar mucho mejor con las diferentes categorías y líneasde producto. Como ves, una vuelta de tuerca más para vender en Amazon.

 

Personalización

 

El editor de ​Amazon Storefront​ nos permite crear una tienda basada en nuestro criterio y capacidad para el diseño (que algún drama veremos seguro porque no todo el mundo está dotado para el asunto)

 

Virtualmente es imposible encontrar dos páginas exactamente iguales​ (aunque también existen plantillas). Podemos elegir, no solo los elementos, también la disposición de los mismos dentro de la estructura. Puedes usar:

 

  • Cajas de texto, sin más.
  • Cajas de imágenes.
  • Cajas de imagen y texto.
  • Cajas de video.
  • Cajas de producto.
  • Retículas con varios productos.
  • Caja de más vendidos.
  • Caja de productos recomendados.

 

Esto sólo para empezar porque cada una de estas cajas admite a su vez distintas personalizaciones: tamaños de texto, cantidad de líneas, resoluciones y tamaño de fotos, captions, aspect ratio del vídeo, cantidad de columnas de la retícula, galerías de foto o de vídeo…

 

URLs propias y amigables

 

A lo mejor esto no te parece de primeras tan reseñable, pero es una de lascosas más interesantes desde mi punto​ de vista (y del de Amazon)

 

Por una parte,tienes el componente del branding​        : una urlamazon.com/tu-marca es realmente potente por la asociación que estamoshaciendo entre las dos compañías. Mola tener tu tienda en Amazon, el clientepiensa: “eh, este tío mola”

 

Otra ventaja es que al tener una url propia con nuestra tienda, a lo mejorpodemos hacer campañas de PPC y promociones diversas, ​guiño, guiño.​.Vamos que no necesitas una tienda propia, ​guiño, guiño​. Quieren tu producto yel tráfico que seas capaz de generar lo que a priori hay que tomarse concalma porque no parece el mejor de los negocios si no te dedicas casi​     exclusivamente a vender en Amazon. ​   

 

Analítica más completa

 

Puedes conocer más métricas y ​saber mucho más acerca del rendimiento detu presencia en Amazon​ gracias a las estadísticas avanzadas que nos ofreceAmazon Stores.

 

Descubre cuáles son las páginas que generan más tráfico y de dóndeproceden las visitas. Todo esto te abre un abanico bastante interesante a lahora de plantear distintas estrategias.

 

¿Algún ejemplo de tiendas de Amazon?

 

Pues claro, no es que todavía sea lo más popular del mundo, pero ya se empiezan a​     ver​ algunas dentro del marketplace.

 

La que ponen ellos como referencia en su propio blog es esta con la que me sientomuy identificado:

¿Cómo no hacerlo? Fijaos en el bueno deNeil con el dedito para arriba​   en la hero​      image, su logo con la marca, su menú con los libros, la ropita y las fundas para elmóvil ¿mola o no mola? La mía sería así seguro

 

Más metidas en el entorno eCommerce hay otras alternativas que a lo mejor ilustranun poco más el asunto. Un buen ejemplo es la deR+CO​  :

 

¿Por qué ha dado este paso Amazon?

 

Llevo tiempo con una sensación muy clara: parece que se están moviendo muchopara mejorar su portal. El tema es que estratégicamente pocas pegas se les pueden​       poner​, su modelo de negocio funciona del carajo y por eso se han ganado a pulsoser los amos del cortijo (al menos en occidente).

 

Otra cosa es cuando te pones a diseccionar Amazon desde el punto de vista del​         merchant​. Lo que para Amazon funciona como un reloj suizo se queda bastante“espartano” para el vendedor externo que necesita un poco más.

 

Una de las principales pegas que siempre le he visto a vender en Amazon es queestamos aportando nuestro producto a un cliente que a duras penas sabe denuestra existencia. No es una cuestión de ego, ni siquiera de branding, lo que ocurrees que así no hay quien fidelice a un cliente.

 

De este modo se equilibra un poco la presencia de nuestra identidad corporativa​    dentro de Amazon.

Amazon Business

Por su nombre, deducirás que no se trata de un servicio exclusivo para amantes de la pesca si no​ para empresas grandes, aunque también para PYMES y autónomos​.

 

Podríamos resumirlo en: Amazon Business es el Solostocks de Amazon. Pero te cuento más sobre el tema a continuación.

 

¿Qué es Amazon Business?

 

Es un Amazon para empresas grandes, PYMES y autónomos con una serie de características especialmente pensadas para este perfil de comprador. Amazon es consciente que lo que nació con una vocación evidente de uso para el cliente final, poco a poco, se ha ido convirtiendo en ​un estándar que utilizan por igual personas y empresas.

 

El principal problema es que todo su entramado se ha diseñado pensando en clientes de los que llevan gafas y sacan al perro, pero no en un cliente corporativo y eso redunda en que​ la experiencia no es la mejor.

 

Actualmente el sólo hecho de intentar ​meter un número de IVAresulta un proceso bastante poco intuitivo​. Tienes que registrarlo, en ocasiones aportar documentación adicional (certificado de condición de sujeto pasivo) y esperar en teoría 4 o 5 días hasta que dan el ok.

 

Esta vuelta de tuerca es muy interesante porque hace que todo resulte más sencillopara las empresas. La facturación es más clara y la gestión pasa a ser más​        razonable y completa​.

 

Características de Amazon Business

Lo primero que hay que decir es que la experiencia de compra es la misma, es decir,no accedes a una página distinta, es el Amazon de toda la vida con las mismas​       condiciones (sí, incluido el tema Prime) salvo algunas modificaciones importantesde las que ahora hablamos.

Mejor gestión del IVA en tus facturas

 

Al final esto es lo que más nos preocupa cuando gestionamos una empresa. Al acceder a Amazon Business nuestras facturas ​se generarán de manera automática con los impuestos desglosados ​y además permite detallar distintas partidas que es una opción que le hace la vida más fácil a la persona encargada de la facturación.

 

Si haces más de una compra al mes (o en el periodo que sea) puedes ​bajarte de una sola vez todas las facturas​ cuando lo necesites en una sola descarga.

 

Cuando navegas por Amazon logado como un usuario Business podrás ver directamente en la ​ficha de producto los importes sin IVA​ para que tengas un control más preciso de tu presupuesto.

Es más fácil ganar la Buy Box B2B

Tendremos una visibilidad destacada para los clientes de empresa de Amazon, porlo que nos será más fácil ganar la Buy Box de dichas fichas de producto (tambiéntendremos menos competencia que en Marketplace, por lo que será más fácil serese número 1)

Descuento por cantidades

Obviamente, es un servicio pensado para comprar grandes cantidades. Por lo queAmazon nos ofrece un escalado de precios con descuento según la cantidad deproductos que nos quiera comprar el cliente.

 

Control más preciso de tus compras

 

El principal problema de usar una cuenta personal para la gestión empresarial es precisamente que ​se pierde bastante el control​, se pueden mezclar compras que no son estrictamente de la empresa, hay que compartir una cuenta con varios usuarios o departamentos con lo que eso implica…

 

Más allá del tema del IVA, Amazon Business ​aporta mucho al usuario en materia de gestión​. Por ejemplo:

 

  • Permite restringir las categorías accesibles para la compra. El​ responsable las define y así evitamos que se cuele un videojuego o un frasco de champú que luego no podremos justificar ante una inspección de esos señores de gris.

 

  • Las cuentas admiten multiusuario​ con lo que se evita el problema de​     cuentas compartidas e incluso se puede asignar un límite de gasto para cada uno de los usuarios de modo que se controla muy bien el gasto. Además, se pueden crear grupos lo que, si trabajas con una estructura basada en departamentos, te vendrá muy bien.

 

  • Informes de compras: ​ prometen una herramienta muy completa que genera reportes profundos y configurables para que hagas el seguimiento de las compras de manera ágil.

 

  • Medios de pago que se pueden asignar a uno o varios de los usuarios​ que tienen acceso a la cuenta. Esto es muy recomendable a la hora de andar trabajando con tarjetas de empresa y me parece más seguro que la típica fotocopia o documento pdf que va saltando de usuario en usuario de la empresa sin demasiado control.

 

Opciones extra en tu compra

Aquí es donde se aprecian algunos cambios más operativos, si te fijas lo que hecomentado hasta ahora es bastante transparente para el cliente.

 

Los usuarios de empresa de Amazon, al realizar sus pedidos, tendrán algunas​    opciones extra ​como un campo para introducir un código de proyecto o centro decoste, así nos evitamos muchas preguntas e imputaciones incorrectas de compras.

 

Si utilizas un SAP tipo Oracle, Ariba o similar puedes integrar Amazon Business con​    ellos​ si quieres o pasar del tema y utilizarlo de manera independiente, claro.

 

Para los 5 marketplaces

 

Finalmente, es un servicio que nos permite llegar a empresas de los 5 marketplaces​   europeos​: UK, Alemania, Francia, España e Italia. No está mal.

¿Cuánto cuesta Amazon Business y cómo darse de alta?

 

Bueno, nunca se sabe qué pasará en el futuro con Amazon, pero ​ahora mismo no tiene ningún coste asociado​ abrir una cuenta en Business.

 

Para darte de alta ​sólo necesitas un correo corporativo​, esto es importante, no aceptan cuentas de correo de servicios tipo Gmail, Ozú o Hotmail. De hecho, antes de abrirlo oficialmente, Amazon ya empezó a llamar a algunos de los vendedores principales en las modalidades marketplace y Amazon Vendor para ofrecerles entrar en Business.

 

Si ya has estado utilizando una cuenta de tipo personal para hacer las compras de la empresa ​se puede hacer la migración y mantendrás todo lo asociado a ella​ incluida tu suscripción Prime vigente en el caso de existir. Ojo que también se trae el historial de compras y esto puede ser un poco incómodo según lo que hayas comprado recientemente.

si eres una empresa y necesitas facturas aprovecha para darte de alta en Amazon

Business porque no siempre “prestan ese servicio” y lo mismo te hace mucha falta(llámame loco)

Cómo son los anuncios

En este ejemplo vas a verlo muy claro. Motorola haciendo “brand awareness”, intentando “robar” ventas y ​troleando un poco a Samsung​ (luego hablamos de la segmentación que tiene lo suyo).

Un banner súper discreto con ​las mismas fuentes tipografías y colores corporativos​. Sólo rompe un poco la homogeneidad de la estética el tamaño de las fuentes y el logo enorme de Motorola en color rojo pasión.

 

El banner horizontal tiene ​un emplazamiento realmente bueno​ porque corta el scroll justo encima de los productos recomendados y las especificaciones técnicas.

 

El del lateral también está muy bien pensado ya que se sitúa debajo de la buy box y los otros merchants para comparar, es el sitio ideal ​para el que no va a hacer una compra por impulso​ y está más abierto a valorar las opciones que se le ofrezcan.

 

Además de en las páginas de producto que son lo mejor sobre el papel en términos de conversión, pero los anuncios ​pueden aparecer en la misma home​, a la derecha y debajo de la barra de búsqueda como en este caso con lo que se intuye que debe generar un tráfico más que notable.

 

También aparecen anuncios de Display Ads en las ​páginas de opiniones​ de usuarios como podéis ver en esta captura.

¿Y dónde te llevan? Pues evidentemente a un producto, no esperes que te​ vayan a mandar tráfico a una web externa. Sería la primera vez que se le ocurriese a esta gente sacar a los clientes de su tienda para mandarlos a la tuya. Si por un momento has pensado que sería de otra manera tengo que darte una mala noticia sobre Los Reyes Magos.

 

¿Por qué molan tanto?

Pues repasando un poco lo visto hasta el momento ya tienes suficientes​   argumentos: ​

  • Apoyo gráfico.
  • Permiten usar llamadas a la acción
  • Segmentación por producto o intereses
  • Permiten anunciarse en páginas de competidores y además puedes elegir múltiples fichas de producto.
  • Mandan tráfico directo a tus productos (en Amazon)

 

En realidad, todo esto ya hace que muchos de vosotros estéis pensando en meteros de cabeza en ello ¿no?

 

¿Cuándo es buena idea usar Display Ads?

Hay varios supuestos interesantes. Mira el ejemplo de LG del primer pantallazo. Cogen ​su mejor producto​ y lo mandan a pegarse con su principal competidor. Se vende bien y piensan que le puede robar cuota de mercado a Samsung con lo que… ahí vamos.

 

Otra buena idea es ​anunciarte en productos complementarios​, en el caso del Samsung Galaxy podrían ser unos cascos Bluetooth compatibles con el teléfono o una carretilla para llevar el Note 8 (me hace gracia que la pronunciación sea nout-ocho porque es bastante touch-o)

 

¿Cuánto cuesta?

Lo primero es que, de momento, ​hay que ser Vendor​ y lo segundo…

Spoiler: si pinchas en menos de 15.000 te manda directamente a promocionar productos y no te llama miserable de milagro.

Algunas consideraciones

Como funcionalidad mola lo suyo y contrasta bastante con lo espartano y limitado de su herramienta en lo que toca a productos promocionados en base a keywords.

 

Esto, amigos, ​es sólo la punta del iceberg​. De momento es un iceberg carísimo, pero hay que estar muy atento a cómo evoluciona porque puede abrirse en cualquier momento. Amazon sigue apostando por la publicidad con formatos como los Display Ads o el video. No se les puede quitar ojo a estos porque sea como sea ya ​están metiendo los codos para hacerse un hueco​ entre Google y Facmanual.

           

¿Cuándo hacer una campaña de PPC en Amazon?

Cualquier momento en el que quieras ​darle un impulso a tus ventas​ es bueno, aunque, naturalmente hay circunstancias en las que es especialmente interesante.

Potenciar líneas de producto

Si tienes productos que ​no están adquiriendo la visibilidad deseada​ dentro del portal, puede que recurrir al PPC sea una buena solución.

 

Además, como hemos dicho, la promoción de productos tiene un impacto orgánico sobre los mismos ​al mejorar su sales history​ que es uno de los factores de ranking más potentes y, aunque esto es una conjetura parece que es bastante sólida, las keywords utilizadas en campañas que reciben clicks mejoran su posicionamiento orgánico también.

Aumentar las ventas de nuevos productos

No hay un escaparate mayor que Amazon a nivel planetario así que, si tienes algo nuevo que vender, ​no vas a encontrar un lugar más concurrido​.

Generar recurrencia

Amazon se caracteriza entre otras cosas por trabajar mucho y bien la recurrencia en las compras, especialmente con su programa Prime.

 

Si tienes un producto de alta rotación una buena estrategia será captar al usuario a través de una campaña de pago y ​tratar de fidelizarlo​ (idealmente fuera del market place, claro)

Proteger o atacar estratégicamente

Supón que tienes ganada la posición orgánica ¿qué ocurrirá si un competidor empieza a promocionar su producto? Eso, que ​se te caerán las ventas​ en un determinado porcentaje.

 

Dale la vuelta: tienes a un competidor que en orgánico ​te gana posiciones ¿qué haces?

Pues en ambos casos parece que el PPC es una buena idea ¿no?

Campañas estacionales

Si tienes un producto con un ​consumo muy ligado a la estacionalidad​ tienes que darlo todo en ese periodo. Haz campañas de verano, navidad o el día del padre… ten en cuenta que es cuando en Amazon se concentran aún más usuarios.

       

Campañas de rotura de la estacionalidad

Aplicando la misma lógica, pero a la inversa. Si tu producto es eminentemente estacional puedes encontrar la forma de anunciarte en periodos de bajo consumo (y competencia, claro) Además Amazon vende de manera global con lo que, en muchos casos, puedes ​contrapear valles y picos en base a criterios geográficos.

Herramientas para campañas de PPC

No te sorprenderá ver que volvemos a sacar los nombres que más he repetido durante todo el libro: Sellics​ y Trendle.io.

Impulsando el SEO con el PPC

Esto no es ningún mito ni Amazon se esconde en absoluto: si haces PPC (campañas de anuncios) en Amazon ​tu posicionamiento orgánico mejora.

 

Si utilizas campañas de publicidad en Amazon, tu SEO mejorará

 

La lógica no puede ser más sencilla: ​si vendes más es que eres más relevante que tus competidores​. “Me da igual cómo impulses tus conversiones, yo te voy a premiar en orgánico si eres capaz de generarme un mayor número de ingresos”.

 

Así que lo que quiere Amazon es que vendas más en su propio beneficio y, no nos engañemos, la publicidad en pago por click tira del carro.

¿Funciona el PPC en Amazon?

Desde hace ya bastante tiempo Amazon ha descubierto el potencial de la publicidad dentro de su portal. De hecho se dice que esta línea de negocio es una de las que ​más deprisa está creciendoy ​le empieza a comer seriamente terreno al Madrid y el Barça del PPC ​(Google y Facmanual).

 

Siguiendo con el símil, Amazon es un outsider con mucho pulmón financiero, una especie de Paris Saint Germain.

 

Los ingresos por publicidad en Amazon han crecido un 51% en el último año

 

Según los informes cuatrimestrales del propio eCommerce, la categoría otros (en la que se encuentran los servicios publicitarios) ​ha crecido en facturación un 51% alcanzando los 945M$​.

 

Esto significa crecer más deprisa que los servicios profesionales (AWS) e, incluso, que las ventas de retail. Para que os hagáis a la idea, tan sólo las suscripciones a Prime le aguantan el ritmo a la publicidad.

        

¿Merecen la pena las campañas en Amazon?

Pues lo cierto es que sí.

El principal beneficio directo es que vas a vender más que es de lo que se trata.

Esto que ya resulta interesante por sí mismo, ​tiene un impacto añadido​ en el SEO en Amazon que puedas hacer.

 

¿Te benefician por invertir? No exactamente, lo que pasa es que ​mejorando el historial de ventas​ el algoritmo asume que tus productos son especialmente relevantes con lo que mejora el “nivel de calidad”.

 

El coste por clic en Amazon es más bajo que en Google Adwords y, en muchas ocasiones, que en Facmanual Ads

 

Además, es importante decir que el CPC o coste por click, ​es notablemente más bajo que en Adwords​ e incluso que en Facmanual con lo que estás en disposición de optimizar mejor tu presupuesto.

 

No te olvides que lo que hace que Adwords convierta tan bien es que la intención de búsqueda transaccional dentro del ​buscador tiene una respuesta rápida y orientada a una tienda​, así que esa ventaja puede ser superior en el caso de Amazon ya que las búsquedas se realizan en un entorno meramente transaccional.

¿Dónde aparecen los anuncios en Amazon?

Pocas alegrías en cuanto a formatos, no te esperes algo revolucionario ya que la premisa es que la publicidad ​se integre de la manera más natural posible dentro de la experiencia de compra.

 

Los productos s​e promocionan directamente en las búsquedas realizadas internamente​. En el listado se muestran en la parte superior y llevan un pequeño texto en color gris que indica que se trata de un producto promocionado.

 

Otras veces lo que podemos apreciar es un header promocionado ​con varios productos ​de una misma marca sobre el listado. Queda menos integrado pero lo cierto es que nos aporta una visibilidad extra.

 

Por supuesto también estaremos presentes ​en el móvil de nuestro público objetivo​, tanto en la versión web como en las Apps nativas para teléfonos.

¿Cómo funciona el PPC en Amazon?

Lo primero que te llamará la atención es que es​ bastante similar ​a lo que podemos ver cuando nos enfrentamos ​a una campaña de Adwords o Facmanual Ads​.

 

Como pasa en otras plataformas, en Amazon solo pagaremos por los clics conseguidos

La mecánica

Además, también es igual en el funcionamiento ya que ​la cantidad y calidad de las impresiones​ viene determinada por un sistema que funciona en tiempo real y pondera el importe de puja máximo al que estemos dispuestos a llegar y el nivel de calidad.

 

Al igual que en las otras plataformas, con el PPC en Amazon sólo pagaremos por los clicks que se produzcan de manera efectiva.

 

La ​estructura jerárquica y los niveles​ son equivalentes en todas las plataformas publicitarias:

 

Cuenta > Campaña > Grupo de anuncios > Anuncio > Keyword

        

Los grupos de anuncios

Los anuncios son ​siempre de productos concretos​, no de vendedores de una manera amplia y necesariamente están vinculados a la ficha de producto dentro del market place, pero no re rompas mucho la cabeza porque se generan de manera automática.

 

Aunasí, es muy importante que seas consistente y generes grupos de anuncios que contengan ​productos estrechamente relacionados entre sí​ y que puedan encajar con unas determinadas keywords comunes.

 

Crea diversos grupos de anuncios para cada campaña. Un buen tip es que vayas ​de lo más genérico a lo más específico​. Por ejemplo:

 

  • Un grupo para cafeteras
  • Un grupo para cafeteras de cápsulas
  • Un grupo para cafeteras de cápsulas compatibles con Dolce Gusto
  • Un grupo para cafeteras de cápsulas compatibles con Nespresso

        

Las keywords

En toda campaña de PPC es ​imprescindible realizar una investigación de palabras clave​. Te recomendaría que utilizases alguna herramienta específica para Amazon porque te ayudará a centrar mucho mejor el tiro (​este software que hemos visto antes te ofrece algunos resultados gratis y no va nada mal, incluso te aporta volumen aproximado de búsquedas)

 

Otra opción es crear un par de campañas automáticas, es una buena forma de testar qué keywords generan más tráfico​ y, especialmente, más conversiones.

        

Display Ads y otras alternativas a las keywords

Cuando hablamos de PPC solemos quedarnos en los productos promocionados y no entramos tanto en otras alternativas que existen.  Básicamente esto es porque no es una cosa que esté en el día a día de las PYMES) y no te quiero contar del ​autonomus vulgaris​ del eCommerce) que es un espécimen abundante, aunque en permanente riesgo de extinción.

 

Lo dicho no quita para que existan y puedan ​llegar a ser una alternativa a valorar​ en un momento determinado en el que podamos o necesitemos hacer una inversión más alta.

 

¿Qué es Amazon Display Ads?

Bueno, el nombre ya te da una pista. ​Amazon también tiene sus anuncios en formato gráfico​. Se trata de banners al estilo de los que puedes encontrar en otras plataformas, pero con las particularidades y limitaciones en cuanto a estilo de este marketplace.

 

Si hay una premisa que es básica para Amazon es que la experiencia de compra prima por encima de todas las cosas ¿qué quiero decir con esto? Pues que no esperes animaciones estroboscópicas, rich media, música en autoplay ni nada de nada más allá de un simple título, un logo, la descripción del producto, rating, en algunos formatos un pequeño copy y, por supuesto, un botón de comprar​. La publicidad siempre se integra con la navegación​ y trata de interrumpir lo menos posible.

 

Diferencia entre Display Ads y productos promocionados

Además de la posibilidad de incluir imágenes, lo que ya los hace muy atractivos, está la segmentación.

 

Los productos promocionados utilizan las keywords para establecer las pujas y aparecer o no en los resultados. Por su parte ​Display Ads permite una segmentación diferente​. Si establecemos el paralelismo con Adwords sería como segmentar por ubicaciones y por intereses.

 

Las ubicaciones ​son directamente las páginas de producto​ que te resulten más relevantes. Esto está abierto a todos los productos lo que significa que puedes anunciarte en las fichas de tus propios artículos, en otros complementarios o, como veremos a continuación, en los de la competencia.

 

Los intereses del usuario como método de segmentación, por su parte, nos abren a otras posibilidades ​basadas en el comportamiento previo del usuario dentro de Amazon (productos consultados, compras anteriores…) Existen distintos grupos de interés a los que enfocar tus anuncios lo que te permite jugar con los diferentes copies y llamadas a la acción.

Herramientas SEO para Amazon

Como he comentado antes, puedes usar para algunas de las cosas de herramientas SEO estándar, ​especialmente para la keyword research​.

 

Pero existen también herramientas específicas ya que las de propósito general están siempre enfocadas más a Google y motores de búsqueda similares.

 

Vamos a ver algunas de estas ​específicas en detalle​.

 

Suites de herramientas completas

Veamos primero un par de opciones de las más completas por si lo que te interesa es hacer una ​gestión integral de todos los aspectos. ​

        

Sellics

En la misma línea, es decir, la de ​un paquete de herramientas que cumplen distintas funcionalidades​, tenemos ​Sellics.

Gracias a esta suite de herramientas puedes hacer un ​seguimiento completo de tu inversión en Amazon​. Digamos que no se queda sólo en el tracking orgánico (palabras clave SEO), Sellics también hace un detallado análisis de las campañas de PPC (Pay Per Clic o campañas de publicidad en Amazon) que realices.

 

  • Cuenta con un ​tablero para consultar en tiempo real ventas​ brutas, costes e ingresos.
  • Optimizador de rankings​. Es muy interesante porque incluso se pueden realizar test A/B y eso es un valor añadido a tener en cuenta.
  • Investigador de productos: ​si quieres saber cuáles son los más rentables de cara a ampliar el catálogo puedes consultarlo de manera muy sencilla con esta herramienta.
  • Puedes llevar el ​seguimiento de tu stock​ directamente utilizando su control de inventario.
  • Monitoriza las ​ventas de los competidores​.

 

Es, desde mi punto de vista, ​algo superior a AMZ Tracker ​ (ahora la verás).

Entre otras cosas porque me gusta más el interfaz.

 

En lo que respecta a precios ​se mueve entre los 99$ y los 499$. ​ En este caso la diferencia de un plan a otro está en la cantidad de créditos que se te asignan para monitorizar productos o competidores (la horquilla va de 100 a 3.000 y cada crédito equivale a un producto o competidor)

        

AMZ Tracker

Te recomiendo que le des un vistazo a esta suite porque tiene bastante chicha.​

Cuenta, como su propio nombre indica, con un tracker en sí mismo para que sigas las posiciones de tus keywords (y competidores) pero también esinteresante el optimizador SEO, que revisa tus páginas y te dice si la estás​  liando en alguno de los puntos clave. Es parecido al clásico semáforo de Yoast para WordPress, o a mí me lo recuerda.

 

Gracias a AMZ tracker puedes:

  • Ver las ventas mensuales de un determinado producto y la previsión.
  • Revisar el total de las reviews y el rating medio de un producto en todos los vendedores.
  • Comprobar quienes son los vendedores top para cada categoría.
  • Generar promociones y enviar cupones a través de la plataforma com
  • Trackear las ventas y las reviews negativas (ya hemos hablado de la importancia de esto en el posicionamiento orgánico dentro de Amazon) ¿Barato? Bueno, barato lo que se dice barato no es. El plan más bajo más básico cuesta 33$ al mes, pero no da para nada. ​Tienes que irte ya al plan God Mode​ que te permite trackear 1500 keywords para un listing de 200 productos, esto te sale por 133,3$ al mes (siempre pagando anualmente)

      

Herramientas para keyword research

Si no necesitas algo con tantas opciones o no quieres invertir ese dinero al mes en cosas que no estás convencido de ir a usar, puedes utilizar alguno de estos softwares para optimizar manualmente tus listings de productos ​utilizando una investigación de palabras clave detallada​.

Sellics

La herramienta más completa de Amazon de largo​, si no la más completa de todas ya que contempla, entre otras cosas, la posibilidad de hacer keyword research y prospección de productos.

Ver Sellics.com

        

Keywordinspector

Una de las herramientas de palabras clave más utilizadas​ (más de 1.000 clientes en todo el mundo) para hacer búsquedas de palabras en Amazon y también para extraer las palabras clave de la competencia.

 

Su tecnología patentada “Reverse ASIN” te permite meter el ASIN

(identificador público de un producto en Amazon) ​y extraer automáticamente sus palabras clave​. Su base de datos de keywords tiene 3.3 billones de palabras.

Ver Keywordinspector.com

        

Keywordtool.io

Esta es un ​clásico moderno del SEO en general​. Lo mejor es que permite hacer consultas específicas para distintos motores de búsqueda y circunscribirlas a áreas geográficas concretas.

 

Para funcionar, ​Keywordtool.iose basa en algo bastante útil: ​el texto predictivo del buscador​. Veamos un ejemplo. Introducimos el término en la caja de búsqueda, elegimos Amazon como motor y España como región.

Cuatro columnas clásicas en la que nos dice cuál es la keyword, el volumen, CPC en campañas de PPC y el nivel de competencia. Bueno no nos lo dice porque no estamos pagando, pero lo haría.

 

Si decides pasar por caja tendrás toda esa info, la posibilidad de exportar los resultados a un CSV o introducir filtros entre otras cosas y siempre dependiendo de la opción elegida. Eso sí: ​el fee mensual no sólo incluye Amazon​, también te aporta datos para Google, YouTube, Bing, eBay y la App Store de Apple.

 

El precio final dependerá de tus necesidades. Hay tres planes que cuestan 48$, 68$ y 88$ respectivamente.

Sonar Tool

Digamos que ​Sonar​ es ​bastante más agradable visualmente​ que Keywordtool.io. Esta herramienta específica para hacer investigaciones de palabras clave está desarrollada por Sellics (y ya te decía que su interfaz está bastante bien).

 

Además, cuenta con un tipo de búsqueda inversa muy interesante ya que puedes buscar por ASIN​ en lugar de por keywords y ver las palabras clave asociadas a una referencia.

 

Muy ​buena herramienta, pero también bastante cerrada​. Te remito a los precios que te comentaba arriba para la suite completa, aunque siempre te puede orientar un poco con lo que deja ver en la versión demo.

Sistrix Amazon Keyword Tool

Esta herramienta que aún está en fase beta es de las que más prometen. El hecho de tener detrás a Sistrix es una garantía porque, al fin y al cabo, ​son especialistas en búsquedas SEO ​y por más que hablemos de Amazon no hemos dejado de hacerlo de SEO.

 

Conscientes de las necesidades de aquellos que necesitan investigar palabras clave dentro del motor de Amazon, en Sistrix ​han recogido millones de términos de búsqueda populares​ para hacer su propia base de datos.

Los datos que te ofrece son:

  • la keyword en cuestión
  • el tráfico que genera
  • el precio medio del producto (al final es una buena métrica de competencia)
  • y el número de opiniones que se han registrado

 

Como decía ​es una beta con lo que tiene mucho margen de mejora​, pero lo importante es que va por el buen camino y tiene una sólida base de la que partir. Puedes solicitar acceso en su propia web

Cómo hacer SEO on page en Amazon

Ahora que ya tenemos claro que se puede hacer SEO en Amazon, no quedará otra que ​hacer SEO on page con la ficha de producto​. El SEO on page son todas aquellas acciones que podemos hacer a nivel de contenido y técnico. El off page comprendería las acciones que se hacen fuera de la ficha de producto

(generación de enlaces apuntando a la URL del producto, señales sociales de la URL de producto…)

 

En Amazon no podemos hacer SEO técnico, solo de contenidos

 

En el caso de Amazon, no existe posibilidad de hacer SEO técnico, puesto que no podemos tocar el código, por lo que el único ​SEO on page que podemos hacer es de contenidos​.

 

Lo primero que tienes que hacer es una keyword research o búsqueda de palabras clave, sin eso no hay SEO que valga. Eso sí: ten en cuenta que las palabras clave que se utilizan dentro de un eCommerce tienen un carácter diferente a las de una keyword research al uso.

 

La mayoría de las veces en que un usuario accede a Amazon la decisión de compra ya ha sido tomada. No buscan información.

 

Los usuarios están metidos en el proceso de compra, es decir, entran en Amazon a comprar, no a buscar información del producto. La decisión de compra ha sido tomada con anterioridad. Por lo tanto, sus búsquedas son de​    tipo transaccional (las informacionales se suelen reservar para los motores de​  búsqueda).

 

Esto no implica que para tus palabras clave uses la fórmula: comprar + keyword y ya. La traslación no puede hacerse de manera 100% idéntica, porque a Amazon le pedirás algo mucho más concreto. Veamos este ejemplo:

 

¿Ves las sugerencias? Las keywords son:

  • Tipo de prenda + marca + genero
  • Tipo de prenda + marca + color
  • Tipo de prenda + marca + característica

Si nos metemos en el tema de la tecnología, es aún más concreto. Si quieres comprar un móvil de la marca que más lo peta (no he podido evitarlo) verás que ​el comprador busca referencias comerciales o incluso años concretos de fabricación​.

 

Así que, para tu keyword research es una buena idea que tengas en cuenta todo este tipo de palabras​.

 

Es importante que utilices las herramientas adecuadas, además de las que veremos más adelante en la sección de herramientas, que serían:

 

 

Si nunca has hecho un keyword research, te aconsejo estos tres posts que lo explican de forma detallada:

Optimizando el SEO de las páginas de producto 

Como ya hemos visto anteriormente, lo más importante es vender (para posicionar en Amazon también) por lo que todo lo que ayude a aumentar las ventaste ayudará a rankear más arriba​.

 

Vamos a desglosar qué debe tener una buena ficha de producto para posicionar bien en Amazon: título, descripción, información de producto, fotos, reviews y ofertas.

#1 – Título

Los has visto: son ​muy largos e hiperdetallados​. Intenta introducir bastantes términos de tu keyword research (las páginas de Amazon rankean por varios muchas veces)

 

Estos son los datos esenciales y el título corresponde, obviamente, al nombre del artículo.

Por extender, puedes escribir el Quijote. Para seguir con las proteínas whey, te dejo un ejemplo (para mí, excesivo):

 

“Proteína Whey Advanced 2.25Kg Vainilla Vitaloid – Whey Suplemento para Deportistas – Con concentrado de proteína de suero, aislado de proteína de soja, concentrado de proteína de leche, proteína de leche, dextrosa y péptido de glutamina derivado de proteína de trigo. Nuestra exclusiva triple fórmula de liberación, proporciona tres etapas de liberación para la maximizar su efecto durante tu entrenamiento – Advanced Whey Protein de Vitaloid incorpora elevados niveles de aminoácidos BCAA”, 72 palabras para un título.

 

Si tú no te lo has leído, los usuarios de Amazon tampoco lo harán así que, ​         para ser claros, utiliza el sentido común además de técnicas SEO.

        

#2 – Descripción

¿Te gusta escribir? Espero que sí, pero si no busca a alguien que lo haga por ti porque​ lo óptimo es que sobrepases los 1.000 caracteres​.

 

Otra cosa que ​Amazon valora mucho es que pongas viñetas​ que ayuden a estructurar de manera visual las fichas (se recomiendan 5 como mínimo y ya has visto en los ejemplos anteriores que las fichas “top” de proteína whey tenían 6 viñetas).

 

Si tu producto tiene ​algún condicionante legal​ a destacar, este es el sitio para comentarlo:

 

        

#3 – Información de producto y keywords

Rellena todos los campos, no cuesta nada y le ayudará a los potenciales clientes a encontrar tu producto:

La diferencia entre lo que llama ​términos de búsqueda y las palabras clave platinum ​está en la extensión de unas y otras. Las primeras las mide en bytes

(hasta 250) y las segundas en caracteres (texto libre que puede contener hasta 50)

        

#4 – Las fotos

Las fotos son importantes siempre. A los usuarios les gustan las fotos, a Amazon les gustan las fotos, a todos nos gustan las fotos. Pero, como hemos visto, ​no son un factor importante de ranking, aunque en algunos productos pueden tener más peso​.

 

Sube ​todas las imágenes que puedas de cada producto​ y que estén a buena resolución (Amazon las pide a 1.000×1.000)

        

#5 – Reviews

Tu producto necesita tener un buen puñado de estrellas. ​Lo óptimo es que tengas al menos 15 criticas por producto​ y que de promedio superen las 4 estrellas.

 

Si no puedes conseguirlas de forma natural (con ventas), ​puedes comprarlas, aunque vigila ​porque podría ser que Amazon lo detectará y te pegará el toque.

#6 – Ofertas

Esto no es en sí mismo un factor de ranking, pero lo que pasa es que ​mejora el número de clics que puedes recibir en los resultados de búsqueda al aparecer el precio anterior tachado​.

 

Además, previsiblemente, venderás más y eso sí es un factor de ranking.

¿Cuánto peso tiene cada uno de los factores de ranking?

 

Pues según este informe de ​Ripen eCommerce,lo que prima es el ranking de ventas​ y después que sea vendido por Amazon, el título del producto y que sea prime. No es solo que lo diga ese estudio de una gran consultora. ​Es también lo que he observado con mis clientes​.

 

Repetimos, pues es muy importante:

Precio bajo > Ventas > Reseñas son los 3 factores clave del SEO de Amazon

 

Podemos ver un ejemplo en proteínas whey, la primera es la que más reseñas tiene (por ende, la que más ventas):

 

Pero no solo por eso aparecerás el primero. Por ejemplo, la Scitec tiene 15 reseñas y la cuarta, la de Prozis, tiene 28. La siguiente, tiene 30. Hay unos 10 resultados más abajo que tiene 17 reseñas.

El número de reseñas de un producto es público y siempre podremos saberlo, pero no el total de ventas

Entendemos que, ​cuantas más reseñas, más ventas han tenido​ (ojo, esto no siempre es así, puede que un producto se reseñe mucho pero no sea el más vendido), por lo que ese ​no es siempre el único factor para salir más arriba​.

Se suele estimar que, del total de reseñas, las ventas serán un x4 o x5. Por ejemplo: 20 reseñas = entre 80 y 100 ventas.

        

Desglose de factores

Veamos otros factores que están influyendo para la cadena de búsqueda de

“proteína whey”. Presento los 8 primeros resultados de búsqueda orgánicos (hay 2 antes, pero son patrocinados), ordenados del 1 al 8 por orden de ranking.

 

El peso de ciertos factores puede cambiar según el tipo de producto

 

Los campos de la tabla son (el precio no está incluido, pero es factor clave):

  1. Reseñas: ​Número de reseñas
  2. Prime: ​ ¿Son productos Prime? (los envía Amazon)
  3. Choice: ​ ¿Son productos Amazon Choice? (el mejor producto por precio, disponibilidad y opiniones positivas)
  4. Img: ​Número de imágenes en la ficha de producto
  5. Votos: ​Puntuación media de las reseñas sobre 5 puntos
  6. corta: ​Número de puntos de información que encontramos en la descripción corta
  7. Detalles: ​Número de detalles del producto en dicha sección
  8. larga: ​Qué encontramos en la descripción larga

 

Reseñas Prime Choice Img. Votos Descrip. corta Detalles Descripción larga
210 2 4/5 5 6 Descripción, Indicaciones,

Ingredientes, Cómo tomar,

Advertencias, Aviso legal, Contenido de la caja + Existen imágenes en más información

69 No 5 4/5 3 6 Descripción, Ingredientes, composición, Valoración dietética, Beneficios del producto, Cuándo tomarlo, Ficha técnica nutricional +

Existen imágenes en más información

15 No 2 4,5/5 4 6 Descripción, Ingredientes,

Advertencias, Aviso legal, Contenido de la caja + Existen imágenes en más información

28 No 3 4/5 4 6 Descripción, Contenido de la caja
30 No 1 4,5/5 5 6 Descripción, Indicaciones,

Ingredientes, Cómo prepararlo,

Advertencia, Contenido de la caja

9 No 1 4,5/5 1 4 Descripción
8 No No 2 4,5/5 5 6 Descripción, Ingredientes
15 No No 2 4/5 3 4 Descripción, Ingredientes, Advertencia de seguridad, Aviso legal, Contenido de la caja

 

Como podemos ver en la tabla, por pesos:

  1. Número de reseñas (ergo, ventas)
  2. Prime
  3. Choice (precio más barato, más opiniones, mejor disponibilidad)
  4. Descripción larga
  5. Descripción corta
  6. Puntuación media
  7. Detalles
  8. Número de imágenes

 

Si bien hay que tener en cuenta que ​no siempre será ese el peso de los factores​. Habrá productos en que se necesiten más imágenes (muebles, por ejemplo) y en los que dichas imágenes tengan más peso, por ejemplo.

Factores de penalización

Como puede verse en el desglose, hay ​factores que penalizan​:

  1. cuando los productos ​NO son vendidos por Amazon
  2. cuando los productos ​NO son Prime​ (eso sí, si por lo menos si no cumples el punto 1 pero eres Prime, te resta menos que si lo envías tú y no eres Prime).
  3. Cuando los productos ​NO tienen stock​ (o se quedan frecuentemente sin unidades y tardan en reponer, que para el caso es lo mismo)
  4. Productos ​con descripciones muy pobres​. Al estilo de lo que ocurre con Google y el contenido pobre o insuficientemente detallado, el algoritmo de Amazon penalizará aquellas fichas de producto que no estén depuradas ni cumplan más que con lo mínimo exigido.

¿Cómo determina el algoritmo la relevancia?

Esta mención que acabo de hacer a Google no es porque sí. Estamos hablando de SEO y eso, os recuerdo, que es ​optimización para motores de búsqueda​.

 

Las reglas de estos pueden ser distintas, pero todos ​se rigen por un algoritmo que es el que decide, en base a los distintos factores que se definen, la ordenación de los resultados en las hojas de búsqueda. Puede que estos factores de ranking sean muy distintos (incluso en la gran mayoría dependen de patrones de búsqueda, big data y la propia experiencia del usuario con un entorno determinado) de una plataforma a otra, pero ​en todos los casos buscan una misma cosa: relevancia​ (pensabas que iba a poner vender ¿a qué sí?)

 

El proceso es idéntico: el usuario introduce su búsqueda y los algoritmos buscan la respuesta más relevante. Esto indirectamente en el caso de Amazon lo que viene a decirte es que ​si hay ventas/clicks es que está haciendo bien su trabajo​ y que si no es que tu producto no merece la pena para esa búsqueda con lo que progresivamente irá bajando hasta desaparecer.

 

El algoritmo no puede determinar la importancia de un producto para una búsqueda si no es con factores como fullfilment, precio, categorización de producto, ventas y reviews…

 

Evidentemente la señal más fuerte de autoridad que se le puede enviar a Amazon ​es la conversión​,pero ¿cómo puede asumir que es relevante un producto para una búsqueda si no hay venta? ¿lo descarta?

 

Pues lo cierto es que no, hay algunas conductas del usuario que se utilizan para evaluar la relevancia. ​La más clara es el CTR (Click Through Rate​) porque si hay clicks cuando se muestra el producto tiene que existir necesariamente un interés.

 

En la propia web de A9, ​nos recalcan el peso de la relevancia​ (clics).

 

El CTR se suma a otros factores como el sexo del usuario, que ya supone por sí mismo una segmentación en muchos casos, y otros datos conductuales​   como​            su historial de navegación e histórico de compras.

 

Malas prácticas de SEO on page

Entendemos como mala práctica todo aquello que pueda interpretarse como una maniobra para intentar manipular los factores de ranking algorítmicos.

 

Hay determinadas acciones que aplicadas al listing pueden hacer que Amazon no nos mire con muy buenos ojos.

 

  • Keyword stuffing:​ hay una cosa que yo, como consultor eCommerce Barcelona, recomiendo evitar a todos mis clientes como consultor eCommerce Barcelona y es que sobre optimicen los títulos y descripciones de sus productos, que para eso cuentan con un consultor eCommerce Barcelona. ¿Te das cuenta de lo que quiero decir verdad? es ridículo, cuesta leerlo y huele a manipulación así que no fuerces ad infinitum​ el uso de la keyword y trata de que esté integrada de manera natural.
  • Sé consistente y no mientas: ​ ojo con lo que promete el título. No vistas un producto de lo que no es solo por captar más clicks porque ese CTR no se traducirá en ventas y, lo que es peor, frustrará al usuario que para Amazon es lo más importante de todo.
  • No separes las keywords con comas o puntos: ​ me refiero otra vez al título. Las buenas prácticas de Amazon recomiendan usar espacios no pongas: Cafetera Express, Cápsulas, Nespresso, barata. Trata de

construir una frase con sentido y que resulte comercial y persuasiva antes que un listado inconexo.

  • No cueles la marca de la competencia como keyword: ​ esto es lo que llama Amazon “keyword bombing”, en realidad va un poco más allá y también entra en esta categoría el uso de cualquier keyword de gran tráfico que NO se pueda asociar a nuestro producto. Esto es importante porque puede suponer la suspensión del listing completo.
  • Desaprovechar las descripciones es un error gravísimo: ​ vienes de hacer SEO en Google y dices: “la description sólo sirve para el CTR” y Amazon te dice: “eso será allí” y es la verdad. Amazon sí utiliza las descripciones para posicionar keywords y si no lo usas bien no te penalizan ellos… lo harán los competidores que sí le estén sacando partido.

Busca sinergias con otros vendedores

Algo realmente sencillo de hacer pero que te puede dar muy buenos resultados. Busca esos productos que se “​suelen comprar junto​s” vendidos por terceros ​que no representen una competencia directa​.

 

Si te pones en contacto con ellos puedes llegar a un acuerdo y ofrecer descuentos cruzados a vuestros respectivos clientes. Si alguien que suele comprar su producto también lo hace con el tuyo ​es una forma de ganar los dos vendedores​.

Usar keywords en inglés, también

Nos guste más o menos el hecho de buscar en internet también está vinculado a hacerlo en inglés, aunque no sea nuestro idioma nativo. ​Muchos usuarios utilizan este idioma complementariamente​ porque piensan que accederán a otros resultados (y a veces es cierto)

 

Si vas a vender productos de nichos como la tecnología o la moda es más que probable que te ayude incorporar esas palabras clave típicas de la jerga del nicho. No pierdes nada por utilizarlas en las descripciones de los productos.

Quitar feedback negativo

Fácil de decir, pero no tan fácil de hacer. Las malas críticas en Amazon ​suponen un auténtico problema​ para cualquiera que busque vender en este marketplace. Nos restan credibilidad ante el cliente y visibilidad en las búsquedas.

 

Lo primero que te recomendará cualquiera mínimamente informado de cómo se las gasta Amazon al respecto es que tragues con el cliente. Habla con él (a poder ser en privado) y en público mantén siempre las formas.

 

El objetivo es ​que reconsidere su posición y retire la crítica negativa​. Puede que tengas que asumir cosas con las que no estás de acuerdo, pero, de verdad, no merece la pena arriesgarse, en el peor de los casos, a una crisis que puede acabar hasta a suspensión de los privilegios como vendedor de Amazon.

 

Recuerda que siempre que el comentario incumpla las normas de la comunidad de Amazon ​puedes solicitar que se retire un comentario​. No es sencillo pero si puedes demostrar que se vulneran las guidelines​ tienes un mecanismo por el que solicitar, email mediante bien documentado, que sea el propio Amazon el que borre esa crítica.

            

Cómo hacer SEO en Amazon

Si has llegado a comprar este manual es que ya sabes de la importancia que tiene el posicionamiento orgánico en Amazon, por lo que no voy a enrollarme en ese aspecto.

 

De todos modos, si no es este tu caso, vamos con un poco de introducción sobre ​por qué hacer SEO en Amazon​.

        

Razones para hacer SEO en Amazon

Por poner el ejemplo de Estados Unidos, que siempre se acaba replicando en Europa, ​Amazon ya está vendiendo la mitad de todo lo que vende el eCommerce​ (y subiendo año a año).

 

Según el estudio que lanzó ​Slice Intelligent en los Estados Unidos, Amazon está ingresando el ​43% del TOTAL de ingresos del eCommerce​. Y esa cifra solo va en aumento.

 

9 de cada 10 usuarios buscan el producto a adquirir en Amazon, aunque lo hayan encontrado en otro vendedor

 

Cualquier estrategia de venta online que se desarrolle estos días suele tener una patita llamada Amazon, donde el retailer se plantea usar ese marketplace como un canal más o como el único.

 

Esto nos hace ver que la relevancia en sus búsquedas es importante ahora mismo, pero va a ser vital a corto plazo.

 

Por otra parte, aunque muy relacionado con el punto anterior, tenemos el estudio de Bloomreach sobre el ​estado de Amazon en 2016 ​que, entre otras cosas bastante interesantes, nos dice que ​cuando un comprador busca un producto empieza por hacer su búsqueda a través de Amazon antes que en un buscador​.

 

De entre los buscadores se reparten al cliente un 28% Google, Bing y Altavista. Y hablamos de búsquedas transaccionales, es decir, ​100% orientadas a venta​, no a búsqueda de información ni a plantearse si necesitamos o no ese producto.

Además, 9 de cada 10 usuarios buscan el producto a adquirir en Amazon, aunque lo hayan encontrado en otro vendedor.

 

Y, para qué nos vamos a engañar, en España es tres cuartos de lo mismo. Amazon factura unas 6 veces más que todo el grupo El Corte Inglés​, tiendas físicas, viajes El Corte Inglés, supermercados y demás juntos.

 

¿Cómo se hace SEO en Amazon?

Amazon tiene su propio buscador y algoritmo

Lo primero que necesitas saber es que Amazon ​tiene su propio algoritmo y sus propios factores de ranking​.

 

Amazon tiene su propio algoritmo de búsqueda: A9, que tiene sus propios factores de ranking para posicionar productos

 

El algoritmo de Amazon recibe el nombre de ​A9​.

Además de la búsqueda genérica por término, ​posee la habilidad de buscar resultados en libros​ desde la base de datos de Amazon.com que se puede incluir con la opción «Search Inside the Book».

 

A9, que es una empresa de Amazon, pero con su “propia SL”, presenta sus cifras en la web. Y asustan:

45 millones de búsquedas al día. No está mal. Da como para querer hacer SEO en Amazon.

 

Según te cuenta la gente que tiene contratada Jeff Bezos aquí, A9 empieza a funcionar antes que se produzca el mismo hecho de la búsqueda.

 

Esto es porque se han dedicado a ​analizar enormes cantidades de información​, observado patrones de búsqueda y, por supuesto, indexar todo el contenido de las fichas, ahí empieza el suggest o sugerencias de búsqueda que es capaz de lanzar A9.

 

En el ejemplo vemos lo bien que va el sistema de recomendación que analizando big data, search patterns e indexando muchísimo nos ofrece, para la query “re” los primeros resultados de búsqueda relacionados con la mayoría de las búsquedas de los clientes “relojes”. ​Los primeros son los de hombre, porque estoy logueado como hombre​.

 

Obviamente, si refinamos la búsqueda, A9 se pone bastante más interesante:

Incluso se pone interesante, cuando nos equivocamos:

 

También es curioso ver cómo se comporta con búsquedas transaccionales/informacionales:

Y cómo rankea los resultados con los “productos Prime” y los más vendidos”

Toda esta inteligencia artificial basada en patrones de búsqueda, datos de tus pedidos… ​no significa que no se utilicen keywords​.

 

Las palabras clave siguen siendo, obviamente, la forma en la que el usuario interactúa con el buscador (al menos hasta que Alexa no diga lo contrario).

 

Una vez introducidas las palabras clave ​el sistema determina qué resultados son interesantes para el usuario​ en cuestión y es cuando entran en juego los factores de ranking.

Factores de ranking orgánicos en Amazon

Para Amazon, igual que para Google, existe una relevancia en los resultados​     . ​ Obviamente en el caso del eCommerce la relevancia está en el porcentaje de posibilidades de cerrar la venta especialmente, pero hay bastante más.

Los factores de ranking de Amazon se aúnan en su algoritmo A9

Ventas, pricing y reseñas

Cuanto más vende un producto más alto aparece en los resultados de búsqueda. Y un producto vende más cuanto más barato es y mejores opciones de fulfillment tiene (más rápido y con más confianza se envía). De las ventas, vienen las reseñas y el histórico de ventas.

Así que podríamos decir que precio y fulfillment te llevan a las ventas y reseñas positivas, cosa que hace que salgas el número 1.

 

Precio bajo > Ventas > Reseñas son los 3 factores clave del SEO de Amazon

        

Fulfillment

Como decía, un punto muy importante junto con el precio y las ventas. Con fulfillment se refieren a cuatro casuísticas que pueden darse para un producto:

  1. Vendido y enviado por Amazon​: el mejor de los casos
  2. En el programa Prime​: el segundo mejor caso
  3. Vendido por un tercero ​con logística y almacenamiento de Amazon: no es positivo.
  4. Vendido y enviado por un tercero​: 0 positivo.

Categorización

Amazon te pide que indiques una categoría al dar de alta tu producto para desambiguar ​si fuera preciso. Este es un tema crítico porque la diferencia entre estar o no en la categoría correcta supone un auténtico mundo en cuestión de visibilidad.

Keywords o palabras clave

Es muy importante hacer una ​keyword research o búsqueda de palabras clave​, ya que la vas a necesitar para los contenidos de tus fichas de producto. Más adelante veremos herramientas que puedes utilizar. Las herramientas que puedes utilizar para hacer dichas búsquedas son:

  1. Sellics, la mejor de largo
  2. Keyword Inspector
  3. Sonar Tool(gratis)
  4. Google Keyword Planner​ (utilízala introduciendo la URL de producto de un competidor)
  5. io
  6. Merchant Words(gratis)
  7. Keyword Tool Dominator
  8. AsinKey
  9. Scientific Seller(gratis)

Descuentos

Tienen poca incidencia en el ranking, pero la tienen, puesto que consiguen mayor aumento de los clics en los resultados de búsqueda, siendo el ​CTR (Click Through Rate) un factor importante para A9​.

Mirar keywords de la competencia

 

De esto os he hablado muchas veces. Es importante que hagas un estudio para saber cuáles son los términos que utilizan tus competidores, ​especialmente si su antigüedad es mayor que la tuya​ en Amazon.

 

Es imposible tener controladas todas las palabras clave posibles de primeras y tal vez mientras tú peleas por las que todo el mundo, hay un competidor que está generando negocio donde los demás no habéis llegado.

Búsqueda por ASIN

Este tipo de ​búsqueda inversa ​te permite hacer un benchmark en cuanto a precios que se manejan para un determinado producto.

 

Revisa el ASIN de tus productos regularmente y plantéate ​ser agresivo donde puedas​ bajando el precio por debajo de tus rivales para desbancarlos.

 

No necesitas ningún software específico para esto, basta con meter el número del ASIN en la barra de búsqueda del propio Amazon.

 

Algunas herramientas que puedes utilizar para buscar ese reverse ASIN son:

Utiliza Merchantwords.com

Ahora sí que vamos a hablar un momento de herramientas, concretamente de Merchantwords que se utiliza para ​    ampliar la colección de términos de búsqueda dentro de tus keyword researches. ​

 

Con una búsqueda rápida podrás saber la cantidad estimada de tráfico mensual que reciben y cuál es la categoría dominante para cada una de esas keywords. Tiene un coste aproximado de 60€ al mes y me parece muy recomendable si tienes que optimizar varios listings.

… O keywordinspector

Otra herramienta bastante “pro” y con la ventaja de permitirte hacer una búsqueda basada en el ASIN de un producto propio o de un competidor para conseguir un listado de palabras relacionadas con esa referencia.

 

Sale por un precio bastante razonable, aunque ​depende de las búsquedas que hagas​ porque el sistema se paga en base a créditos que se consumen con cada interacción. Puedes comprar paquetes de 100 hasta 100.000 créditos ​aquí

PPC: seleccionar diferentes pujas según tu margen

Si vas a optar por hacer una campaña de publicidad en Amazon para tus productos FBA, lo mejor es que ​hagas un buen estudio previo y​ fijes las pujas en función de tus márgenes.

 

Listar productos en otros marketplaces 

No te limites exclusivamente a Amazon porque hay otras opciones para vender tus productos. Te recomendaría que ​utilizases tus listings de FBA en eBay también y que, ya que estamos, los pongas más caros allí para que tus potenciales clientes vean que es más barato en Amazon y los compren allí.

Ofrecer bundles y enseñarlos en la misma ficha de producto

En Amazon ​también funciona el cross selling​ así que nada como ir preparando unos buenos packs de objetos relacionados.

No olvides introducir las fotos de estos bundles entre las que utilices en tus fichas de producto. Resultarán muy atractivas para los usuarios y te ayudarán a elevar el importe medio de tu ticket

        

Eliminar blanco de las fotos de producto 

El fondo neutro es muy importante. Unifica y queda muy limpio y bien en cuanto al diseño de las fotos. El problema es cuando ​le damos demasiado “aire” ​ porque la foto simplemente se ve más pequeña y peor.

Juega con este margen reduciéndolo bastante, de esta forma el objeto fotografiado se verá bastante más.

Manda un email pidiendo reviews

Ya sabes que las opiniones son realmente importantes dentro del ecosistema de Amazon, tanto por una cuestión de confianza generada en los clientes c​omo por ranking en las búsquedas SEO​ dentro del propio portal.

 

Parece una tontería, pero como el usuario medio no sabe hasta qué punto es importante para ti que dejen un análisis o simplemente porque no vuelven a pensar en ello, lo cierto es que muchas veces no publican sus comentarios.

 

Lo más sencillo para estimular sus comentarios es que se lo pidas mediante un mail ​cuando estimes que ya han recibido tu producto​ (y, de paso, también sirve para darles una vía de contacto alternativa y más discreta por si tuvieran cualquier incidencia que no queremos ver bajo nuestro producto junto a 1 estrella).

 

Las herramientas que te recomiendo para automatizar esta tarea (intenta no hacerla a mano cuando tengas un cierto volumen de pedidos) son:

  • io, la mejor y más usada
  • XSellco(que, además, tiene opción de repricing y helpdesk)

        

Encontrar el customer ID de los reviews negativos 

Es tan importante tener controlados los comentarios positivos como los negativos. Te recomiendo que, si tienes un comentario complicado ​hagas todo lo posible por retirarlo​ y, lo primero, es identificar al usuario y la orden asociados a esa crítica.

 

Lo más habitual es que utilices el inspector de código, haz click sobre el nombre del usuario y busca en el código fuente su ID de usuario que también puedes encontrar en su perfil público, todos esos números y letras en mayúsculas dentro de la URL a partir de “/amzn1.account.”.

 

Teniendo su ID podrás buscarlo entre tus compradores ​y acceder a él, devolver el dinero o darle una contraprestación de otro tipo.

Poner el presupuesto de PPC muy alto

Lo mejor del PPC para Amazon es que aún no está tan desmadrado como en otras plataformas. Esto quiere decir que, si tú fijas un presupuesto muy, muy alto​ directamente no lo vas a consumir​.

 

¿Qué gano con esto? Pues básicamente aumentar notablemente la cantidad de impresiones “gratis”

        

Usa una keyword tool para las kws y sus sinónimos

No te quedes sólo con las palabras que das por sentado que funcionan. Es muy importante​ una buena investigación de palabras clave​ que te permita añadir significado semántico a las búsquedas y variaciones que respondan a distintas intenciones de búsqueda.

 

Puedes utilizar keywordtool.ioo cualquier otra de tu elección. Esta no está mal y además tiene la posibilidad de extraer datos específicos para el motor de búsqueda de Amazon.

Indexa keywords con los bullet points

Algunas veces no aparecemos en búsquedas para palabras que están dentro del contenido, algunas de esas variaciones de las que hablábamos en el punto anterior.

 

Por la razón que sea el algoritmo no nos está indexando así que puedes intentar forzarlo si utilizas esas palabras dentro de los bullet points​ o viñetas destacadas.

Señales sociales para A9

A9 es el algoritmo que usa Amazon para clasificar los productos en su marketplace. A Amazon le gustan las señales sociales. Concretamente a su algoritmo le encantan las señales sociales porque ​las interpreta como una cierta autoridad​.

 

Trata de conseguir retuits, me gustas ​y que tus listings sean compartidos​ lo más posible. Lo bueno de las plataformas sociales y Amazon es que obviamente no comparten mucha información así que no importa demasiado si lo consigues de manera orgánica o financias un pequeño empujón a través de Fiverr,Publisuites.com​ o plataformas similares.

Haz descuentos por cantidad

No todos los productos admiten esta táctica, pero en los que sean pertinentes puedes tirar del clásico 2×1 o 3×2 que​ llevan funcionando como argumento comercial desde tiempos de los fenicios​.

 

Un descuento por volumen siempre anima y nos hace destacar ante competidores que incluso tienen precios más bajos por unidad.

        

Autoafíliate

El programa de afiliados les funciona muy bien, de hecho, es realmente lucrativo porque al fin y al cabo supone una estrategia que va a éxito.

 

Bien, pues​ te propongo que te conviertas en afiliado de tus propios productos​. De este modo y moviendo convenientemente tus enlaces, generando contenido de valor y, en definitiva, compras. Estarás haciendo crecer tu negocio en Amazon.

Sin paños calientes: spamea

Esto puede que no sea lo más popular de todo lo que he escrito hasta el momento, pero lo cierto es que ​el SPAM bien hecho es un aliado para crecer​ en Amazon.

 

Si vas a spamear, eso sí, hazlo lo mejor posible. Te recomiendo especialmente la herramienta Tigerpost​ que​ te permite automatizar ​en gran medida todo el proceso de auto publicación en páginas y grupos de Facmanual.

 

Tampoco te olvides de meter la cabeza en la medida de lo posible ​en todos los foros representativos para tu público​ porque siguen siendo un buen caladero para conseguir tráfico.

 

Por último, me faltaría recomendarte que ​utilices reddit ​para difundir tus productos. Puede que no sea lo más popular en ciertos mercados, pero representa una buena fuente de tráfico y sus usuarios están muy bien segmentados en subgrupos de interés.

Espía a tus competidores

Ya sabes que es importantísimo monitorizar a tu competencia en Amazon. Saber cuáles son las ​palabras clave que utilizan y su política de pricing​ te da ese margen de maniobra suficiente como para plantarles cara y colarte en la Buy Box.

Puedes hacerlo a mano utilizando una hoja de cálculo y tal, pero no es demasiado productivo hacerlo de este modo y es muy fácil que se te pasen cosas por alto.

 

Si vas a emplear para ello una herramienta de pago puedes probar Sellicsque hace un seguimiento pormenorizado de tu competencia​, estimaciones de ventas, palabras clave por las que son relevantes… además te notifica cuando se produce algún cambio desde las imágenes al precio de los productos monitorizados. Más sencillo y manejable que un Excel ¿no?

¿Cómo valido un nicho?

A nivel de puntos importantes, creo que los principales son:

  • Audiencia/demanda interna de Amazon
  • Estacionalidad
  • Competencia en tráfico interno y externo de Amazon
  • Competencia en precios dentro y fuera de Amazon
  • Coste captar tráfico dentro y fuera de Amazon
  • Recurrencia
  • Gastos de envío (cuidado con envíos internacionales)
  • % aprox. de devoluciones
  • € netos que te dará cada producto
  • Escalabilidad
  • Internacionalización
  • Y, por supuesto, los gastos derivados de FBA que hemos comentado anteriormente

 

Te recomiendo que, para investigar bien los productos más competitivos en Amazon, utilices los softwares más famosos dentro del mundillo: Junglescout​ o Sellics. Otra herramienta muy utilizada es Egrow.io​.

Una vez tenemos esa investigación cubierta, es cuestión de encontrar el mejor proveedor (el que nos deje más margen y no nos provoque roturas de stock y otros marrones), ​usar FBA y poner la cosa en piloto automático​. Nosotros nos preocupamos de ir enviándole stock a Amazon y a por el siguiente nicho.

        

Proveedores en China

Lo típico que suele hacerse es buscar proveedores en países como China, donde los productos son baratos y, normalmente, puedes probar comprando 100 unidades de algo para, después, comprar un contenedor entero. Sites como Aliexpress, Alibaba o Made-In-China ​     son buenos sitios donde encontrar​     proveedores.

 

Por ejemplo, podemos buscar un producto que lo peta bastante en Amazon:

Y buscar su opción “low cost” en Alibaba:

¿Qué productos vender en FBA?

Lo ideal es ir a productos de nicho y con las siguientes características

  • Producto pequeño​: así reduces costes de almacenamiento y de gestión logística
  • Productos no perecederos​: que no caduquen, para evitar que no puedas venderlos pasado X tiempo.
  • Productos estacionales​: esto es un sí y un no. Un “no los vendas” si más del 50% de tus productos son estacionales y un “sí, véndelos” si son menos de un 50%.
  • Productos que no dejen lugar a dudas y generen devoluciones: ​por ejemplo, productos de moda que dependan de tallas son productos susceptibles de ser devueltos, por lo que no nos convienen.
  • Producto no frágil​: para evitar roturas en los envíos.
  • Productos que puedan pasar de moda​: vende en FBA productos que se pongan de moda y que liquides antes de que se acabe la moda.
  • Productos sin problemas legales​: o que su venta no dependa de ciertos aspectos legales como permisos específicos.
  • Productos restringidos por logística de Amazon​: consulta aquí cuálesson

        

Diversificar tus productos de FBA

Como en todo, ​no es bueno meter todos los huevos en la misma cesta​. Digamos que encuentras un nicho brutal. Mejor para ti, pero ¿vas a quedarte ahí?

 

La diversificación es clave: nunca te quedes con un solo producto en FBA

 

Recuerda que existe competencia y que Amazon también puede competir en ese producto, por lo que es mejor diversificar e ir buscando productos diferentes en nichos diferentes para automatizar.

 

Lo ideal es que ​sean productos de demanda constante​, pero estate también atento a las cosas que se ponen de moda ya que ​se pueden vender muy bien en un período corto de tiempo​:

  • fidget spinners
  • mochilas de viaje de una cierta marca
  • maletas de avión que caben en cabina
  • auriculares Bluetooth
  • patinetes eléctricos
  • carcasas de móvil con un diseño x (de la última película de Disney)
  • cargadores portátiles para smartphone
  • libros de autoayuda…

 

Que se pone de moda el Reiki, productos de Reiki.

Que se pone de moda la acampada, busquemos productos de acampada. El rango de productos puede ir desde las tiendas de campaña, hasta fiambreras, accesorios de camping, linternas para los peques…

 

Lo ideal es tener productos de todo en FBA o, al menos, varios productos dentro de un mismo vertical​ como puede ser deporte, tecnología…

     

Growth hacking para Amazon FBA

Sí, estoy hablando completamente en serio. Hay determinados ​hacks que te pueden ayudar a vender más​ en Amazon.

 

En realidad, no sólo te servirán para incrementar tus resultados en FBA, son ​tips que puede utilizar cualquiera que se dedique a vender en Amazon​ en cualquiera de sus formas de negocio. Son unos cuantos, algunos más sencillos que otros, pero en todo caso se pueden implementar de manera relativamente fácil. No hace falta que apliques todos, evidentemente, pero lo cierto es que cuantos más utilices mejores resultados obtendrás.

Utiliza títulos de 200 caracteres o menos

Es muy habitual ver que la gente estire al máximo los títulos. Sinceramente: no es una buena idea.

Los títulos eternos y repletos de keywords ​tienen un aspecto bastante poco fiable. ​ El consejo es que seas conciso y te quedes entre 180-200 caracteres.

        

Las keywords importantes, en la URL

Acabo de decir que no hagas keyword stuffing, pero eso no significa que no metas las palabras clave donde deben.

 

Las keywords más relevantes, las que habitualmente se utilizan en el título del producto en el listing, ​están incluidas siempre en la url final​. Esto resulta de gran interés desde el punto de vista del algoritmo de Amazon y del usuario que puede recordarla mejor.

       

Miniestudio de foto para tus fotos

Haz una inversión mínima y ​compra un miniestudio de fotos​. Puedes encontrarlos en el propio Amazon por menos de 50 euros.

 

Lo mejor de utilizar una de estas pequeñas cajas es que con una iluminación mínima y un poco de cuidado podrás generar tu propio contenido exclusivo, fotos propias de ​una calidad más que aceptable​ y que no compartirás con otros competidores o proveedores.

 

Es más, ​por 30 tienes uno portátil en Amazon

Ofrecer algún producto a fullprice

Eso es, pon a la venta algunos productos sin ningún tipo de descuento. ¿Por qué esto le resulta atractivo a Amazon? Sencillo: el algoritmo lo percibirá como mucho más interesante porque considerará que está en condiciones de​    sacar un mayor margen y a más dinero mejor ranking

Backlinks a páginas de producto

Los clásicos enlaces que siempre han sido la clave del posicionamiento orgánico para Google también tienen relevancia para Amazon.

De hecho, la relación entre rankear en Google y hacerlo en Amazon es directa.

Amazon quiere urls que tengan un buen posicionamiento SEO en buscadores. ​

 

Métele enlaces sin demasiado miedo, ten en cuenta que la autoridad del dominio es tan salvaje que no vas a tener mucho problema.

Promociona urls de búsqueda

Aumentarás la relevancia de un producto en A9 promocionando Urls de búsqueda donde sólo salga tu producto.

 

Mira en este ejemplo:

https://www.amazon.es/s/ref=nb_sb_noss?__mk_es_ES=%C3%85M%C3%85% C5%BD%C3%95%C3%91&url=search-alias%3Ddigital-text&field-keywords=ebo ok+seo+para+amazon

 

Si te vas directamente al final de la url ​puedes ver las keywords exactas​ que han devuelto la búsqueda (keywords=manual+seo+para+amazon). Utilizando esta dirección en tus redes sociales, blogs y demás estarás generando tráfico directo a tu producto, pero para Amazon será tráfico de búsqueda.

Perder dinero durante el lanzamiento

El dumping no es que sea una cosa muy revolucionaria. De hecho, vender por debajo de coste está en el propio ADN de Amazon.

Si durante el lanzamiento de tu producto estás en condiciones de renunciar a tu margen e incluso ir un poquito más allá, ​tu producto resultará mucho más atractivo​ para los usuarios, ​venderás más y podrás ganar la Buy Box​.

 

Evidentemente esta no es una estrategia que puedas mantener en el medio plazo, pero es buena como penetración.

La Buy Box es el recuadro de compra directa de un producto.

También conocido como “el lugar a la derecha de la página del producto que tiene el botón ​Añadir a la cesta​”.

 

Pero más que explicarlo con texto, lo haré con una imagen.

Resumiendo, el que se lleva la Buy Box se lleva un % muy alto de las ventas, como pasa con los clics en los primeros resultados de búsqueda en Google. Por lo tanto, ​es de vital importancia estar en esa Buy Box para cuantos más productos mejor ​o, en su defecto, estar el segundo o el tercero en las otras opciones de compra para poder llevarnos unas cuantas ventas.

Usar la misma imagen que el competidor principal y usarlo en los ads

Puedes aprovecharte de la captación de tus competidores. Es un truco tan sencillo como utilizar la misma imagen que emplean tus competidores para hacer sus campañas.

 

De este modo cuando el usuario vea tu ficha ​la identificará con esa campaña pagada por el competidor.

Fija el stock a menos de 20

Si defines un máximo de 20 unidades en el stock de tus listings vas a conseguir que los usuarios sientan esa ​urgencia ante la compra​.

Ojo de todas formas con esto. A Amazon no le hace ninguna gracia que te quedes sin unidades así que tienes que estar muy atento para no romper el stock.

Brand Awareness en Facmanual, Instagram y Pinterest

Construye marca a base de bien. Puedes utilizar todos los canales a tu alcance, especialmente ​los canales sociales y otros medios propios ​y ganados.

 

De este modo harás que el usuario realice búsquedas en el motor de Amazon utilizando tu marca como keyword branded lo que implica menos competencia.

Listar productos en categorías menos competitivas

Al crear los listings puedes elegir la categoría que consideres más oportuna para tu producto. Sí: un mismo producto puede encajar en varias de ellas.

 

Una buena idea es intentar ​posicionarte en la menos competida​ de las opciones (incluso aunque no sea la más relevante para ese producto determinado)

Unboxings en Youtube, Instagram y blogs

Un poco en la misma línea ya comentada del branding, pero más centrada en el producto. Los compradores comparan y se informan cada vez más, por esto es muy interesante el poder ofrecerles el unboxing o desembalaje en vídeo​ que​    van a buscar por otras vías si no.

 

La principal ventaja de controlar los unboxings de nuestros productos es que en la mayoría de los casos podemos incluir nuestros enlaces en los comentarios del vídeo o en los propios posts (Instagram ya sabes que va por libre en ese sentido)

Vídeos en product page

Esta opción de añadir vídeos en las fichas de producto resulta muy enriquecedora para el cliente. Especialmente en casos en los que las características del producto ​requieren de una explicación adicional​.

 

Aunque la previsión es que poco a poco de vaya haciendo extensivo a todos los usuarios, de momento ​no está disponible de manera general​. Sólo está al alcance de los productos vendidos por el propio Amazon, Vendors y algunos clientes FBA (seleccionados por Amazon).

Diversificar tus productos de FBA

Como en todo, ​no es bueno meter todos los huevos en la misma cesta​. Digamos que encuentras un nicho brutal. Mejor para ti, pero ¿vas a quedarte ahí?

La diversificación es clave: nunca te quedes con un solo producto en FBA

Recuerda que existe competencia y que Amazon también puede competir en ese producto, por lo que es mejor diversificar e ir buscando productos diferentes en nichos diferentes para automatizar.

 

Lo ideal es que ​sean productos de demanda constante​, pero estate también atento a las cosas que se ponen de moda ya que ​se pueden vender muy bien en un período corto de tiempo​:

 

  • fidget spinners
  • mochilas de viaje de una cierta marca
  • maletas de avión que caben en cabina
  • auriculares Bluetooth
  • patinetes eléctricos
  • carcasas de móvil con un diseño x (de la última película de Disney)
  • cargadores portátiles para smartphone
  • libros de autoayuda…

 

Que se pone de moda el Reiki, productos de Reiki.

Que se pone de moda la acampada, busquemos productos de acampada. El rango de productos puede ir desde las tiendas de campaña, hasta fiambreras, accesorios de camping, linternas para los peques…

 

Lo ideal es tener productos de todo en FBA o, al menos, varios productos dentro de un mismo vertical como puede ser deporte, tecnología​         … ¡a darle!

¿Dónde encontrar formación en FBA?

Por cierto, si te interesa aprender más sobre FBA, tienes cursos muy chulos online (la mayoría en inglés) como:

Bank Buck by using a litte-known

¿Qué es FBA?

FBA o Fullfillment By Amazon es el ​sistema que Amazon pone a tu disposición para que solo tengas que preocuparte de recargar el stock de tus productos​: ellos los reciben, los almacenan, los envían, gestionan las devoluciones y hacen la atención al cliente en el idioma que toque.

Productos divididos por almacenes

Los productos no van a parar a un solo almacén (normalmente). Esto es porque los almacenes de Amazon tienen diferentes características y espacios disponibles​. Así, puede ser que estés usando FBA y tengas tu stock repartido un 25% en Barcelona, un 35% en Madrid y un 40% en Zaragoza.

El almacenamiento de todo tu stock en FBA suele estar dividido por almacenes

No te asustes, tu stock está 100% seguro. En este caso, tú solo tienes que preocuparte por ​hacer el pedido de stock y dividir los % de unidades en 3 envíos​ y enviarlos a los tres Fullfillment Centers de Amazon. Amazon te diré dónde tienes que enviarlos, no sufras.

Si optas por ​no dividir tus envíos​ en varios almacenes como te recomienda Amazon, centralizar todo el stock en un solo almacén te ​saldrá más caro​. Normalmente será un sobrecoste de unos céntimos por cada unidad que se tenga que almacenar en ese mismo almacén (30-50 céntimos/unidad).

 

A lo mejor te puedes plantear, a estas alturas, qué diferencias tiene FBA vs Amazon Retail sí, prácticamente, es lo mismo. Bien, en Retail Amazon te compra a ti stock. En FBA, tú se lo mandas a Amazon. Esa es la diferencia​          básica.

Ventajas de FBA

A lo mejor para un retailer tradicional o para alguien celoso de controlar sus cosas, FBA es solo un generador de dudas:

  • ¿qué pasa con mis productos?
  • ¿cómo se envían?
  • ¿qué le vas a decir a mis clientes? (error, lo clientes de Amazon, no tus clientes)
  • ¿cómo sé que Amazon no me está engañando?
  • ¿cómo sé que está todo correcto si no participo en el proceso?
  • ¿qué criterio se sigue para aceptar una devolución?
  • etc.

 

Podríamos decir que FBA está más pensado para individuales o para​         pequeños negocios que para negocios tochos que tienen una efectividad muy​       buena en la recepción de mercancías, procesado y envío de pedidos y atención al cliente.

FBA tiene más ventajas que desventajas tanto para pequeños como para grandes retailers, Pero, no nos engañemos, ​FBA puede servir también para un gran retailer​. Por ejemplo, para poner en piloto automático la internacionalización de un país o para quitarse de encima el marrón de enviar ciertos productos, como los de gran volumen. Un ejemplo: entramos en el mercado francés con FBA porque queremos testear qué tal funciona. Funciona bien, hay mercado. Genial, ​entro con mi ecommerce directamente​ en el mercado francés ahora que ya sé que vendo bien ahí.

 

Seas un vendedor pequeño o grande, debes tener en cuenta las ventajas que te proporciona el servicio de FBA:

 

  • Los productos gestionados con FBA entran dentro de Amazon Prime, lo cual es un ​factor de ranking y una garantía para los clientes
  • Dicho factor de ranking es importante para ​ganar la Buy Box
  • Que un producto lo gestione Amazon significa ​seguridad y envío rápido​. Como clientes, sabremos que no habrá demoras en los envíos ni problemas con lo que vamos a recibir.
  • En el momento en el que uséis Fullfillment By Amazon veréis que hay una ​correlación directa entre el uso de FBA y la cantidad de ventas que llegan​. Es decir, las ventas subirán. Es por eso que FBA es una de las opciones preferidas para escalar un negocio, aunque el margen se reduzca.
  • Y también verás las ​ventajas de tener listings híbridos​, con ciertos productos gestionados por ti (FBM) y otros por Amazon (FBA)

 

FBA tiene influencia en varios de los factores de ranking que te pueden hacer ganar la Buy Box, como tu feedback de vendedor, tu puntuación como vendedor, la latencia en el envío o el método de envío.

¿Cuánto cuesta FBA?

Las tarifas de FBA son un tanto complicadas de explicar ya que ​no hay precios cerrados​.

La razón es que no hay una sola tarifa para todos los clientes ya que los gastos derivados de logística y almacenaje ​dependerán exclusivamente del tipo de producto, tamaño, peso y cubicaje​ (los metros cúbicos son siempre clave para calcular este asunto).

 

Dicho lo cual: hablamos siempre de ​dos tipos de cargos​ que se suman para obtener la tarifa final:

 

Tarifa de gestión logística

Se cobra en función del tipo de producto su peso y dimensiones. En este caso es imprescindible que consultes el calculador de costesy hagas una simulación basándote en las características de cada uno de tus productos.

 

Tarifa de almacenamiento

A la gestión logística hay que sumarle el coste que supone el almacenaje basado en metros cuadrados utilizados al mes. Aquí sí ​tenemos unas cifras cerradas mensuales ​que te pueden orientar.

De enero a septiembre se pagan 20€ mensuales/m³ y de 28€ mensuales/m³ en la época más fuerte del año (de octubre a diciembre) eso sí: ojo que hay condiciones que veremos más adelante y que hay que valorar con mucho detenimiento.

Particularidades en el cálculo de tarifas de FBA

En cuanto a la gestión logística hay que destacar que ​debe calcularse de manera individualizada​, producto por producto. Tienes que tener en cuenta que los fees se calculan exclusivamente en base a los criterios comentados, no en función del precio de venta al público, esta discordancia puede generarte un problema grave que repercutirá de manera muy clara en el margen (especialmente si tienes un 30% o más de tu inventario en el feed de FBA).

Calcula tus márgenes antes de dar el paso para saber si es o no viable​.

Luego están los​ condicionantes del almacenamiento​ que son igual de delicados si no más. Ya hemos dicho que el coste está entre 20€ y 28€ dependiendo de la estacionalidad. ​El metro cúbico se calcula con el producto ya embalado y se hace en pies​, lo que puede implicar un desajuste en cuanto a tus mediciones iniciales. Dos veces al año se produce una ​limpieza de inventario​ (15 de agosto y 15 de febrero) esto supone que los productos con larga estancia de almacenamiento sufrirán un cargo extra:

  • Entre 6-12 meses​: 500€ por metro cúbico.
  • 12 meses o más​: 1000€ por metro cúbico.

 

Como puedes ver no es un dato del que podamos olvidarnos, así como así. ​Para asegurarte de no tener problemas en el futuro deberías tener un estudio claro de los productos que corren más riesgo​ de quedarse demasiado tiempo en el almacén y, en consecuencia, generar recargos (no dejes los árboles de Navidad y las guirnaldas que no hayas vendido a finales de diciembre para el año que viene).

Seguramente​ lo más eficiente es que apliques promociones basadas en pricing​ para quitarte de encima esos productos de venta difícil, descatalogados o estacionalmente ineficientes.

Salud de tu inventario

Preventivamente y para evitar males mayores ​puedes acceder a tu cuenta para conocer la salud de tu inventario​, directamente hay una opción dentro del menú de inventario en la que puedes descargar un informe en este sentido.

 

Teniendo esto claro puedes solicitar a Amazon que te reenvíe ese inventario para que lo almacenes tú sin incurrir en costes extra, incluso nos recomienda automáticamente qué productos deberíamos retirar.

        

FBA y los nichos de productos

Los nichos en ecommerce son parcelas o ​productos que uno puede encontrar y que son bastante específicos​. Un nicho podría ser desde cargadores de batería hasta vasos desechables. Aquí tenemos muchas oportunidades sobre la mesa para usar esos productos con FBA, especialmente si encontramos un producto competitivo (utilizando, por ejemplo, Junglescout​ o ​Sellics) y podemos comprarlo a un proveedor a un precio interesante.

FBA es ideal para automatizar y escalar las ventas de un producto de nicho

 

La gracia de estos productos está en la parte de investigación:

  • Busca algo de lo que sepas
  • O algo de lo que no sepas, que tenga demanda, pero competencia baja

Capítulo 7: FBA

La intención de este manual era hacer un capítulo aparte para hablar de Fullfilment By Amazon​ en exclusiva, pero era inevitable que FBA fuese apareciendo en capítulos anteriores.

 

¿Qué es FBA?

Seré breve porque ya lo he ido explicando durante todo el manual: FBA o Fullfilment By Amazon es el ​sistema que Amazon pone a tu disposición para que solo tengas que preocuparte de recargar el stock de tus productos​: ellos los reciben, los almacenan, los envían, gestionan las devoluciones y hacen la atención al cliente en el idioma que toque.

Voilà, preocúpate solo de conseguir el producto.

 

Productos divididos por almacenes

Los productos no van a parar a un solo almacén (normalmente). Esto es porque los almacenes de Amazon tienen diferentes características y espacios disponibles​. Así, puede ser que estés usando FBA y tengas tu stock repartido un 25% en Barcelona, un 35% en Madrid y un 40% en Zaragoza.

El almacenamiento de todo tu stock en FBA suele estar dividido por almacenes

No te asustes, tu stock está 100% seguro. En este caso, tú solo tienes que preocuparte por ​hacer el pedido de stock y dividir los % de unidades en 3 envíos​ y enviarlos a los tres Fullfilment Centers de Amazon. Amazon te diré dónde tienes que enviarlos, no sufras.

 

Si optas por ​no dividir tus envíos​ en varios almacenes como te recomienda Amazon, centralizar todo el stock en un solo almacén te ​saldrá más caro​. Normalmente será un sobrecoste de unos céntimos por cada unidad que se tenga que almacenar en ese mismo almacén (30-50 céntimos/unidad).

 

A lo mejor te puedes plantear, a estas alturas, qué diferencias tiene FBA vs Amazon Retail sí, prácticamente, es lo mismo. Bien, ​en Retail Amazon te compra a ti stock​. En FBA, tú se lo mandas a Amazon. Esa es la diferencia básica.

    

Ventajas de FBA

A lo mejor para un retailer tradicional o para alguien celoso de controlar sus cosas, FBA es solo un generador de dudas:

  • ¿qué pasa con mis productos?
  • ¿cómo se envían?
  • ¿qué le vas a decir a mis clientes? (error, lo clientes de Amazon, no tus clientes)
  • ¿cómo sé que Amazon no me está engañando?
  • ¿cómo sé que está todo correcto si no participo en el proceso?
  • ¿qué criterio se sigue para aceptar una devolución?

 

Podríamos decir que FBA está más pensado para individuales o para pequeños negocios que para negocios tochos que tienen una efectividad muy buena en la recepción de mercancías, procesado y envío de pedidos y atención al cliente.

FBA tiene más ventajas que desventajas tanto para pequeños como para grandes retailers

Pero, no nos engañemos, FBA puede servir también para un gran retailer​. Por​   ejemplo para poner en piloto automático la internacionalización de un país o para quitarse de encima el marrón de enviar ciertos productos, como los de gran volumen. Un ejemplo: entramos en el mercado francés con FBA porque queremos testear qué tal funciona. Funciona bien, hay mercado. Genial, entro​   con mi ecommerce directamente en el mercado francés ahora que ya sé que​  vendo bien ahí.

 

Seas un vendedor pequeño o grande, debes tener en cuenta las ventajas que te proporciona el servicio de FBA:

  • Los productos gestionados con FBA entran dentro de Amazon Prime, lo cual es un ​factor de ranking y una garantía para los clientes
  • Dicho factor de ranking es importante para ​ganar la Buy Box
  • Que un producto lo gestione Amazon significa ​seguridad y envío rápido​. Como clientes, sabremos que no habrá demoras en los envíos ni problemas con lo que vamos a recibir.
  • En el momento en el que uséis Fullfilment By Amazon veréis que hay una correlación directa entre el uso de FBA y la cantidad de ventas que llegan​. Es decir, las ventas subirán. Es por eso por lo que FBA es una de las opciones preferidas para escalar un negocio, aunque el margen se reduzca.
  • Y también verás las ​ventajas de tener listings híbridos​, con ciertos productos gestionados por ti (FBM) y otros por Amazon (FBA) FBA tiene influencia en varios de los factores de ranking que te pueden hacer ganar la Buy Box, como tu feedback de vendedor, tu puntuación como vendedor, la latencia en el envío o el método de envío.

        

¿Cuánto cuesta FBA?

Las tarifas de FBA son un tanto complicadas de explicar ya que ​no hay precios cerrados​.

 

La razón es que no hay una sola tarifa para todos los clientes ya que los gastos derivados de logística y almacenaje ​dependerán exclusivamente del tipo de producto, tamaño, peso y cubicaje​ (los metros cúbicos son siempre clave para calcular este asunto).

 

Dicho lo cual: hablamos siempre de ​dos tipos de cargos​ que se suman para obtener la tarifa final:

 

Tarifa de gestión logística

Se cobra en función del tipo de producto su peso y dimensiones. En este caso es imprescindible que consultes el calculador de costesy hagas una simulación basándote en las características de cada uno de tus productos.

 

Tarifa de almacenamiento

A la gestión logística hay que sumarle el coste que supone el almacenaje basado en metros cuadrados utilizados al mes. Aquí sí ​tenemos unas cifras cerradas mensuales ​que te pueden orientar.

De enero a septiembre se pagan 20€ mensuales/m³ y de 28€ mensuales/m³ en la época más fuerte del año (de octubre a diciembre) eso sí: ojo que hay condiciones que veremos más adelante y que hay que valorar con mucho detenimiento.

Particularidades en el cálculo de tarifas de FBA

En cuanto a la gestión logística hay que destacar que ​debe calcularse de manera individualizada​, producto por producto. Tienes que tener en cuenta que los fees se calculan exclusivamente en base a los criterios comentados, no en función del precio de venta al público, esta discordancia puede generarte un problema grave que repercutirá de manera muy clara en el margen (especialmente si tienes un 30% o más de tu inventario en el feed de FBA).

Calcula tus márgenes antes de dar el paso para saber si es o no viable​.

 

Luego están los​ condicionantes del almacenamiento​ que son igual de delicados si no más. Ya hemos dicho que el coste está entre 20€ y 28€ dependiendo de la estacionalidad. ​El metro cúbico se calcula con el producto ya embalado y se hace en pies​, lo que puede implicar un desajuste en cuanto a tus mediciones iniciales. Dos veces al año se produce una ​limpieza de inventario​ (15 de agosto y 15 de febrero) esto supone que los productos con larga estancia de almacenamiento sufrirán un cargo extra:

  • Entre 6-12 meses​: 500€ por metro cúbico.
  • 12 meses o más​: 1000€ por metro cúbico.

 

Como puedes ver no es un dato del que podamos olvidarnos, así como así. ​Para asegurarte de no tener problemas en el futuro deberías tener un estudio claro de los productos que corren más riesgo​ de quedarse demasiado tiempo en el almacén y, en consecuencia, generar recargos (no dejes los árboles de Navidad y las guirnaldas que no hayas vendido a finales de diciembre para el año que viene).

 

Seguramente​ lo más eficiente es que apliques promociones basadas en pricing​ para quitarte de encima esos productos de venta difícil, descatalogados o estacionalmente ineficientes.

Salud de tu inventario

Preventivamente y para evitar males mayores ​puedes acceder a tu cuenta para conocer la salud de tu inventario​, directamente hay una opción dentro del menú de inventario en la que puedes descargar un informe en este sentido.

 

Teniendo esto claro puedes solicitar a Amazon que te reenvíe ese inventario para que lo almacenes tú sin incurrir en costes extra, incluso nos recomienda automáticamente qué productos deberíamos retirar.

        

FBA y los nichos de productos

Los nichos en ecommerce son parcelas o ​productos que uno puede encontrar y que son bastante específicos​. Un nicho podría ser desde cargadores de batería hasta vasos desechables. Aquí tenemos muchas oportunidades sobre la mesa para usar esos productos con FBA, especialmente si encontramos un producto competitivo (utilizando, por ejemplo, Junglescout​ o ​Sellics) y podemos comprarlo a un proveedor a un precio interesante.

FBA es ideal para automatizar y escalar las ventas de un producto de nicho

La gracia de estos productos está en la parte de investigación:

  • Busca algo de lo que sepas
  • O algo de lo que no sepas, que tenga demanda, pero competencia baja

¿Cómo valido un nicho?

A nivel de puntos importantes, creo que los principales son:

  • Audiencia/demanda interna de Amazon
  • Estacionalidad
  • Competencia en tráfico interno y externo de Amazon
  • Competencia en precios dentro y fuera de Amazon
  • Coste captar tráfico dentro y fuera de Amazon
  • Recurrencia
  • Gastos de envío (cuidado con envíos internacionales)
  • % aprox. de devoluciones
  • € netos que te dará cada producto
  • Escalabilidad
  • Internacionalización
  • Y, por supuesto, los gastos derivados de FBA que hemos comentado anteriormente

 

Te recomiendo que, para investigar bien los productos más competitivos en Amazon, utilices los softwares más famosos dentro del mundillo: Junglescout​ o Sellics. Otra herramienta muy utilizada es Egrow.io​.

Una vez tenemos esa investigación cubierta, es cuestión de encontrar el mejor proveedor (el que nos deje más margen y no nos provoque roturas de stock y otros marrones), ​usar FBA y poner la cosa en piloto automático​. Nosotros nos preocupamos de ir enviándole stock a Amazon y a por el siguiente nicho.

Proveedores en China

Lo típico que suele hacerse es buscar proveedores en países como China, donde los productos son baratos y, normalmente, puedes probar comprando 100 unidades de algo para, después, comprar un contenedor entero. Sites como ​Aliexpress, Alibaba o Made-In-China ​son buenos sitios donde encontrar proveedores.

¿Qué productos vender en FBA?

Lo ideal es ir a productos de nicho y con las siguientes características

  • Producto pequeño​: así reduces costes de almacenamiento y de gestión logística
  • Productos no perecederos​: que no caduquen, para evitar que no puedas vender los pasado X tiempo.
  • Productos estacionales​: esto es un sí y un no. Un “no los vendas” si más del 50% de tus productos son estacionales y un “sí, véndelos” si son menos de un 50%.
  • Productos que no dejen lugar a dudas y generen devoluciones: ​por ejemplo, productos de moda que dependan de tallas son productos susceptibles de ser devueltos, por lo que no nos convienen.
  • Producto no frágil​: para evitar roturas en los envíos.
  • Productos que puedan pasar de moda​: vende en FBA productos que se pongan de moda y que liquides antes de que se acabe la moda.
  • Productos sin problemas legales​: o que su venta no dependa de ciertos aspectos legales como permisos específicos.
  • Productos restringidos por logística de Amazon​: consulta aquí cuálesson 

Capítulo 6: lidiando con los comentarios negativos

Déjame empezar este capítulo con un preludio: ​los usuarios ya no utilizan exclusivamente Amazon con un fin 100% transaccional​ o al menos de conversión directa.

 

El volumen que ha ido adquiriendo en cuanto a masa crítica de usuarios ha transformado de alguna manera a este servicio en una fuente de consulta para aquellos que buscan feedback de algún producto, ​una especie de Yelp o Trip Advisor de las ventas​.

 

Las reviews son básicas para Amazon como ya hemos comentado por una cuestión de ranking (es una buena forma de identificar quién funciona mejor), pero también lo son para el usuario que busca recomendación entre iguales y​ que confía mucho en los análisis aportados por otros clientes para convertir en Amazon o incluso fuera ya que tampoco es tan raro que después de leer las reviews salga del marketplace y busque la página del fabricante.

 

Lo he comentado anteriormente, pero lo repetiré. Si quieres conseguir más análisis positivos, te recomendaría que:

 

  • Lo hagas legalmente​: lo de comprarlas al peso hace tiempo que dejó de funcionar. ​Amazon lo persigue y al usuario le aportan muy poco valor​. Hay algunas normas muy claras al respecto que debes conocer como ofrecer productos o descuentos a cambio de reviews (excepto en el caso de los usuarios del programa vine o vine voices). comentar negativamente los productos de competidores o pedirle a amigos y familiares que escriban críticas positivas (este es francamente el más difícil de perseguir o detectar)
  • Lo pidas​: sí, no hay nada más efectivo que pedir las cosas si quieres que alguien las haga. Puedes enviarle un email o​ introducir una tarjeta junto al pedido dándole las gracias ​al cliente y pidiéndole educadamente que escriba su comentario, incluso dándole una vía de contacto alternativa por si tiene cualquier problema (para evitar que se queje directamente en Amazon)
  • Monitorices​: vigiles el estado de los análisis de los productos. Un correcto seguimiento que sea lo más objetivo posible te ayudará a ir mejorando aquellas cosas que no funcionan del todo bien y corregirlas.

Esto supondrá a medio plazo más comentarios positivos​.

  • Te centres en el servicio pre y postventa​: un buen servicio mejora la percepción incluso de un producto no tan bueno. ​Procura estar por encima de las expectativas​ y no dudes en enviar correos a los usuarios, ponerte a su disposición y resolver cualquier duda. Puedes seguir el siguiente ciclo: 1- email cuando se cierre la compra, 2- email de seguimiento del pedido en el que informes del estado del envío y aproveches para generar expectativas (introduce tutoriales, guías de uso…) y 3 – email pidiendo la review en sí mismo una vez que tengas claro que el usuario ya ha recibido su producto.

 

He comentado un poco por encima el programa Vine pero es interesante detenerse un momento en él. Amazon lo lanzó ​de modo que se incentivase a los usuarios que dejan más comentarios útiles​ a ojos de la comunidad. Para poder poner nuestros productos dentro de Vine necesitaremos una invitación (solamente para cuentas Vendor) y pagar el fee de cualquiera de sus tres planes:

 

  • Basic​: permite enviar 5 referencias.
  • Plus​: se eleva hasta las 10 referencias.
  • Premium​: es el más alto y contempla 20 referencias.

 

No hay un precio fijo ya que ​depende de cada vendedor​, pero las tarifas están entre los 2.500$ y los 7.500$ por ASIN

Los comentarios negativos

Acabamos de hablar largo y tendido de la importancia de los comentarios positivos, pero ​los negativos son igual de importantes​ (si no más).

 

Acumular malas críticas es una de las ​peores señales que se le pueden enviar tanto a Amazon como a los clientes​. Esto al final repercute en una peor visibilidad en las búsquedas internas, no ganar la Buy Box y que los clientes desconfíen (y un cliente desconfiado difícilmente comprará)

 

A ojos de Amazon la máxima aquella un tanto rancia de “el cliente siempre tiene la razón” es auténtica ley. ​El cliente es siempre lo primero ​y es mejor que tú, como retailer, lo tengas muy claro si quieres jugar con sus reglas. Si ofreces un buen producto y un servicio de calidad estarás cumpliendo las famosas garantías de la A a la Z ​y esto es una manera preventiva de evitar los malos comentarios.

 

Cuando ya se ha producido el comentario negativo, el principal consejo puede que no te guste, pero es lo más efectivo: asume lo que te dice el cliente y​ trata de contentarlo​, los comentarios negativos penalizan demasiado.

 

Vuelvo a ​recomendarte que monitorices las reviews​, esto te permitirá reaccionar de manera rápida y abortar una potencial crisis. Puedes hacerlo manualmente o utilizar una herramienta específica como AMZ trackerque, dependiendo del volumen de productos disponibles puede merecer la pena por lo que agiliza el proceso.

 

Responde siempre a las malas críticas​ y, por favor, no se te ocurra entrar en una pelea con el cliente (y mucho menos de manera pública). Pídele perdón, ponte a su disposición y ofrécele una vía de contacto privada como un simple mail.

 

Una buena política en este sentido puede​ conseguir que los usuarios cambien o eliminen esas críticas negativas​. Si me preguntas te diré que lo óptimo es que las mejoren en lugar de borrarlas porque nadie quiere perder comentarios.

 

Hay una última medida, pero no cuentes con que sea efectiva. Sólo en determinados casos, ​ cuando la review incumple las guidelines de Amazon (utilizando lenguaje un tanto sucio, insultando o promocionando un producto de un competidor) puedes solicitar que sea eliminado. Fíjate bien en lo que hablamos: sólo si incumple sus guidelines.

Estados de cuenta en relación con las valoraciones negativas

En determinados casos esto puede llevar a una suspensión de la cuenta y ​en el peor de los escenarios a un baneo definitivo​. Cuando se produce una suspensión de la cuenta existen tres posibles escenarios:

 

  • Suspendida​: es el momento en el que nos notifican que existe un problema y nos permiten tratar de solventarlo.
  • Denegada​: nuestro recurso no ha sido atendido, pero aún hay posibilidades de recuperar la actividad-
  • Baneada​: lo peor que podría pasar. Ya no hay nada que hacer.

 

Llegado el caso lo primero que tienes que hacer es ​asegurarte que la suspensión viene por una cuestión de reviews negativas​ y no por la violación de otro tipo de políticas de Amazon o la venta de productos prohibidos o restringidos. Es sencillo saberlo porque, junto a la notificación de la suspensión de informa del motivo y de cuáles son los ASIN de tu listing que han desencadenado la suspensión.

 

Los privilegios de venta de Amazon ​nos pueden ser retirados por distintas razones​, pero en este caso las que más influyen son las relacionadas con un pobre rendimiento, concretamente ​las que tienen un elevado ODR​ (Order Defect Rate) y con elevado hablamos de superior al 1%. Esta métrica hace referencia al porcentaje de compradores que:

 

  • Han dejado un comentario negativo.
  • Han realizado una reclamación de garantía de la A a la Z (ya sabes: mejor “tragarse” una reclamación por otra vía y contentar al cliente que llegar aquí)
  • Han realizado una devolución de la orden o cancelación del pago.
  • Tenemos una tasa elevada de entregas tardías (o ideal es mantenerse por debajo del 4%)

 

Has tomado todas las medidas posibles para evitar problemas: desde el packaging al seguimiento de la logística o el servicio postventa, pero al final ha ocurrido. En ese caso tendrás que ​ponerte en contacto con Amazon y presentar una apelación con un detallado plan de acción ​antes de que transcurran 17 días.

 

En esta apelación deberás pedir perdón de manera educada (te adelanto que cargar contra ellos y sus políticas no te va a ayudar precisamente) y que les informes de las medidas que vas a tomar para revertir la situación. Exponlas de manera breve, concreta y, como te decía, sin alterarte ni estar a la defensiva.

 

Entonces se producirá una investigación y se te notificará la resolución. Algunas veces tienes posibilidad de una segunda réplica, ​pero en otros casos no​, así que te recomiendo que trates de trabajar mucho esta primera petición de reconsideración. Incluso aunque te den la posibilidad de volver a intentarlo el tiempo vuela y esto implicará duplicar los tiempos

Capítulo 5: tu primera venta y las siguientes

Ha llegado la primera venta, ¡bien! A todos nos hace ilusión ese momento, pero es solo el primer paso de un largo camino basado en un verbo de la primera conjugación: ​escalar​.

 

Una vez conseguida la primera venta y gestionado su envío, hay que hacer exhaustivo seguimiento y comprobar que el envío queda entregado dentro de plazo. ​Si por alguna razón ves cualquier problema o que el pedido se entregará fuera de plazo, llama al cliente y avísale antes de que él reclame​.

Eso te evitará malas valoraciones.

Evita empezar tu historial de ventas con valoraciones negativas

Suponiendo que todo ha ido bien (si no, mal empezamos) y que la entrega se ha realizado en plazo, el cliente puede valorarnos positivamente. Esto es algo clave en los inicios. ​Las valoraciones son clave para poder tener las ratios de performance que pide Amazon​.

        

¿Cómo incentivar las valoraciones?

Efectivamente, ​se pueden incentivar las valoraciones​.

Antes de explicar cómo, hago un alto en el camino. Existen empresas dedicadas a crear valoraciones que puedes comprar.

 

No digo que esas empresas sean malas ni mucho menos, hacen su trabajo. Pero un esquema de compra de valoraciones, o está muy bien hecho, o es fácilmente detectable y penalizable. ​De hecho, Amazon las prohibió en su última actualización de las políticas de reseñas de octubre 2016​, por lo tanto, yo pasaría totalmente de ellas si no queremos exponernos a perder el dinero invertido en dichas reseñas. Así que, antes de hacer cosas como “voy a comprar unas reseñas en Fiverr por 5$”, piénsatelo bien.

 

Por ponerte un ejemplo que me ha pasado, ​pídele a un amigo tuyo con el cuál tienes alguna relación dentro de Amazon​ (por ejemplo, le compras un regalo y se lo envías a su casa por Navidad) que compre un producto tuyo y lo valore. Amazon no publicará esa reseña por ser “tendenciosa” debido a la relación que tenéis​. Ellos saben que le has comprado un regalo, así que saben que tienes relación con esa persona.  ​Si tienes curiosidad por saber las directrices,aquí las tienes.

No te digo ya si la reseña llega desde la misma IP o el mismo dispositivo con el que tú subes los productos. Ese es el nivel de precisión que tienen con las reseñas, así que ​imagina qué pueden hacer si detectan un esquema de reseñas compradas​.

 

Hoy en día, la ​única forma 100% segura de incentivar las reseñas en Amazon es hacerlo a través del  programa Amazon Vine.

 

En ese sentido, está claro que ​lo que viene ya son las video reseñas​. Amazonpidió la patente de la marca AmazonTube en Navidad de 2017, así que ya vemos por dónde van los tiros: ¿para qué darle tráfico a Youtube si puedo tener mi propio tube?

 

Como puedes ver, ​ Amazon funciona tipo Google​ (y tiene su lógica): a la que se detecta un esquema que pueda ser incentivado o pagado para conseguir más ventas y/o mejor posicionamiento, se capa. Y, si algo funciona, pero en la competencia (Youtube), se copia.

 

Dicho esto, siempre podéis pedir a los clientes que os valoren. ​Las valoraciones positivas servirán para que en el supuesto que compitas con otro seller en igualdad de precio y plazo de envío puedas ganar la buybox​ si tú performance de vendedor está mejor que la de él. Esto lo hemos comentado anteriormente en los factores que influyen en ganar la Buy Box.

 

Para terminar, siempre ​puedes intentar incentivar a los Top Reviewers de Amazon​, una serie de personas que están muy bien consideradas por Amazon de cara a reseñar productos: ​https://www.amazon.es/review/top-reviewers

Herramientas de gestión de opiniones

Gestionar las opiniones y los emails de recordatorio para que opinen tus clientes puede ser una tarea pesada si tienes que hacerlo a mano. Te recomiendo estos softwares que pueden ayudarte a automatizar este trabajo:

Incentivar canales internos y externos de tráfico

Una de las claves de toda estrategia de negocio es, precisamente, no compartimentar los canales radicalmente.

Hablamos de incluir Amazon dentro de la omnicanalidad de nuestras ventas y de​ buscar sinergias desde todos los canales internos y externos ​a nuestra disposición para escalar las ventas.

La próxima batalla de las ventas de Amazon se lidiará en canales externos

Esto es objetivamente bueno para el negocio de manera directa mientras que, de manera indirecta, ​nos ayuda impulsando nuestro rendimiento como vendedores​ en Amazon con lo que eso implica por ejemplo en cuanto a SEO o las posibilidades de entrar en la Buy Box. Estos son factores que representan un proceso en el que unos aspectos van retroalimentando a los otros.

        

Usar canales externos para escalar las ventas

Cuando hablamos de canales externos nos referimos a todos aquellos que, ya sean propios, ganados o de pago, pueden utilizarse para incrementar las conversiones en Amazon.

 

En realidad, no es nada más revolucionario que lo que haríamos para intentar vender más en una tienda online​. La principal diferencia es que en este caso la ficha de producto/landing page de destino para nuestras acciones será la de nuestro producto en Amazon en lugar de la de ese producto en nuestro eCommerce.

 

Dentro de tu plan de marketing debes tener en cuenta cómo enviar tráfico desde fuera de Amazon a tus listings de Amazon

 

Si te preguntas qué canales puedes utilizar yo te recomendaría:

Email marketing

Es un básico. Funciona muy bien, tiene una buena tasa de conversión y nos permite segmentar muy eficazmente. El principal escollo es conseguir generar unas buenas listas de correo, pero merece la pena trabajarlo a fondo porque esta estrategia es la que conlleva una menor inversión. Ten en cuenta que lo que puedes hacer es llevar a usuarios que ya tengas en tu lista de correos a Amazon, ​no usar los clientes de Amazon para tu lista de mails​, puesto que, si lo haces y Amazon te detecta, ​te echarán​ de Amazon. ​Los clientes que te compran en Amazon no son tus clientes, son los clientes de Amazon​.

PPC Buscadores

Vamos, Adwords, Bing Ads o Yahoo Ads. No hay duda que la red de búsqueda de Google es de lo más eficiente de cara a la conversión directa (y que la de Display de Adwords te da una amplísima cobertura). El problema que tiene Adwords es que ​no es barato​ y si sumas costes de captación por esta vía a los que ya tiene por sí mismo vender en Amazon y los que supone el propio producto… sí, es posible que no salgan las cuentas.

PPC en Social Ads

Es algo más barato (al menos dependiendo del producto) pero muy interesante. Utilizar Facmanual Ads nos brinda la posibilidad de utilizar criterios de segmentación mucho más precisos y centrados en las motivaciones y preferencias personales de los usuarios. Aunasí, te digo lo mismo que con Adwords: las cuentas claras antes de empezar.

SEO

Posicionando landings en buscadores optimizadas​​para las keywords más relevantes de cara a producto, podemos conseguir que las visitas hagan ​click en el enlace correspondiente y acabar cerrando la compra directamente en Amazon​. Es un paso intermedio y siempre tendrá una conversión menor que si se hiciera toda la operación de manera directa, pero no subestimes el poder del tráfico referido orgánicamente.

        

Content marketing

Combinando distintos canales puedes utilizar el contenido como un arma de venta muy efectiva. Por ejemplo,utilizando tu blog para hacer reviews y​     tutoriales de tus productos que irían convenientemente enlazados y serían​        dinamizados utilizando las redes sociales. Es una estrategia que puede ser tan cara o barata como la quieras complicar, pero no es imprescindible que te metas en una calidad profesional ya que simplemente tienes que exponer de la manera más eficaz posible las ventajas del producto.

Afiliación

Si dispones de un buen puñado de stakeholders (esas partes interesadas en la empresa que van de los accionistas a los proveedores pasando por empleados y clientes fidelizados) siempre puedes estimular las ventas desde aquí. Tus propios trabajadores, clientes satisfechos, gente con cierto nivel de influencia en tu público objetivo… todos ellos pueden contribuir a través de sus propios canales y conseguir una contraprestación. Anima e incentiva este tipo de medidas.

 

Ten en cuenta por eso que, si usas el propio programa de afiliados de Amazon, tienen capadas ciertas cosas como generar anuncios en Facmanual Ads directamente con una URL de afiliación, por lo que antes deberás hacer pasar al usuario por una landing page y, de ahí, al enlace de afiliación en cuestión.

        

Backlinks

Los factores de ranking para posicionar una URL de Amazon en Google son los mismos que para posicionar cualquier otro contenido (y los enlaces de calidad que apuntan a contenidos/URLs son uno de los principales factores de ranking), así que podemos construir backlinks hacia URLs de nuestros​      productos de Amazon para hacerlos subir en los resultados de búsqueda para​    ciertas palabras clave.

Promocionar URLs de búsqueda

Una forma de hacer subir nuestros resultados dentro de Amazon es darle​         señales al algoritmo de Amazon (A9) para que crea que nuestros productos​    son relevantes. Esto es tan sencillo como utilizar una URL de búsqueda de

Amazon usando las keywords que queremos potenciar y conseguir que en esa URL aparezca solo nuestro producto usando combinaciones de keywords o filtros. Después, promocionamos esa URL con campañas de PPC.

Conseguir unboxings

Pues eso, contratemos unboxings con influencers, bien sea en Facmanual, Youtube, Instagram (usemos los Instagram Live para que nos pongan link) o Pinterest. A más relevancia, enlaces y clics, mejor.

Usar páginas de ofertas, cupones u ofertas diarias

Nos pueden servir para publicar nuestro producto con un descuentazo y darle más relevancia e incluso conseguir más ventas

Spammeo en foros

Digo spammeo porque no hay otra forma de llamarlo. Publicar nuestro producto en foros relevantes y conseguir más ventas y más clics a enlaces de nuestros productos. ​Reddit​ también es un buen sitio para spammear, sobre todo si vendemos en Estados Unidos.

Spammeo en Facmanual

Podemos utilizar ​Tigerpostpara ​automatizar lo que posteamos en grupos y fanpages de Facmanual ​y así conseguir más clics y ventas.

No nos engañemos porque la cosa se va a poner cada vez más y más competitiva a la hora de vender en Amazon. Esto ya se empieza a notar desde hace tiempo a nivel interno dentro del marketplace, pero ​la próxima pelea ya se está librando en los canales externos​.

 

Si tu negocio está basado en un 50% o más en lo que genera Amazon será mejor que vayas apretando los dientes y trabajando duro en las ventas obtenidas desde canales exteriores.

 

Importante: ​ evidentemente muchas de estas estrategias para conseguir ventas off page ​pasan por ser fabricantes o tener garantizada la exclusividad del producto y, por tanto, la Buy Box. A nadie le interesa hacerle la captación a un competidor porque representaría una doble pérdida de dinero y oportunidades.

 

Usar canales internos para escalar las ventas

Desde dentro de la propia plataforma también hay acciones que se pueden llevar a cabo con el objetivo de impulsar las ventas. Básicamente hablamos de dos vías:

SEO para Amazon

A lo largo de este mismo manual ya hemos hablado de las posibilidades del posicionamiento orgánico dentro del buscador de Amazon. Cada vez es más importante “rascar” tráfico porque ese buscador se está convirtiendo en el Google del eCommerce. Aquí te he avanzado lo básico que debes controlar en tus productos, pero puedes profundizar aún más en el tema en este otro eboo​  kde SEO para Amazon específico que también tienes disponible.

        

Cupones de descuento y promociones

Dentro de las ​posibilidades internas de promoción​ disponibles en Amazon tienes algunas opciones interesantes. Desde el envío gratuito al clásico 2×1 y, no podía ser de otra forma, los cupones descuento.

 

Se trata de sencillos ​códigos que el comprador tiene que introducir en el momento del checkout​ y constituyen un descuento sobre el precio final. Cuando crees la promoción puedes especificar si quieres que lleve o no asociado un código de descuento y el importe del mismo. Además, es posible limitar la redención del cupón una vez por comprador o permitir que los clientes apliquen más de un código a la misma compra.

 

Como lo de combinar promociones puede ser un poco delicado, ​puedes guiarte utilizando esta tabla​. Puede parecer un poco enrevesado, pero en realidad solo hace falta diferenciar entre la lógica de las mecánicas promocionales exclusivas o complementarias.

 

Tipos Lógica de las combinaciones Ejemplos
Preferente ●      Se puede combinar con

todos los códigos promocionales sin restricciones.

●      Se puede combinar con todas las promociones sin códigos promocionales.

●      Si hay varios códigos promocionales preferentes, se aplica la promoción que ofrezca mayor beneficio.

Ofreces una promoción preferente:

●               10 % de descuento en zapatosY una promoción sin restricciones:

●               20 % de descuento en sombrerosUn cliente compra un sombrero y un par de zapatos y obtiene ambos descuentos. O BIEN ofreces dos promociones preferentes:

●               10 % de descuento en zapatos

●               20 % de descuento en sombrerosUn cliente compra un sombrero y un par de zapatos, y obtiene el mayor de los dos descuentos (20 %).

Sin restricciones ●      Se puede combinar con

todos los códigos promocionales sin restricciones.

●      Se puede combinar con un código promocional preferente.

●      Se puede combinar con todas las promociones

Ofreces tres promociones sin restricciones:

●               Envío gratis en pedidos por un importe superior a 20 EUR

●               10 % de descuento en abrigos

●               Por la compra de un sombrero, consigue una bufanda gratisUn cliente compra un sombrero y un abrigo por 100 EUR y recibe un 10 % de descuento en el abrigo, más una bufanda gratuita y el envío gratis.

)

sin códigos promocionales.
Exclusiva

No se puede combinar con ningún otro código promocional.

Se puede combinar con todas las promociones sin códigos promocionales.

Ofreces dos promociones del tipo Exclusivo:

●            10 % de descuento en zapatos

●            20 % de descuento en sombrerosUn cliente compra un sombrero y un par de zapatos, y obtiene el mayor de los dos descuentos (20 %). O BIEN ofreces una promoción del tipo Exclusivo:

●            10 % de descuento en zapatosY una promoción sin restricciones:

●            20 % de descuento en sombrerosUn cliente compra un sombrero y un par de zapatos, y obtiene el mayor de los dos descuentos (20 %). O BIEN ofreces una promoción del tipo Exclusivo:

●            10 % de descuento en zapatosY una promoción sin código promocional:

●            20 % de descuento en sombrerosUn cliente compra un sombrero y un par de zapatos y obtiene ambos descuentos.

 

PPC para Amazon

La posibilidad de promocionar nuestros productos dentro de Amazon mediante el pago hace que destaquen mucho más, tengan mejores posiciones, CTR y, por lo tanto, más ventas. Los precios son razonables y aunque la plataforma no es que sea muy sofisticada, al menos cumple con su papel.

 

Amazon también tiene sus anuncios en formato gráfico​. Se tata de banners al estilo de los que puedes encontrar en otras plataformas, pero con las particularidades y limitaciones en cuanto a estilo de este marketplace.

 

Si hay una premisa que es básica para Amazon es que la experiencia de compra prima por encima de todas las cosas ¿qué quiero decir con esto? Pues que no esperes animaciones estroboscópicas, rich media, música en autoplay ni nada de nada más allá de un simple título, un logo, la descripción del producto, rating, en algunos formatos un pequeño copy y, por supuesto, un botón de comprar​. La publicidad siempre se integra con la navegación​ y trata de interrumpir lo menos posible.

 

Eso sí: es cierto que ​vienen importantes cambios en este sentido​, parece que la cosa se va a poner interesante con nuevos formatos enriquecidos como este empoderamiento con video incorporado de Acura

 

Este formato se llama Amazon Enhanced Content (AEC) y está disponible solo​  para marcas. Este tipo de páginas están especialmente pensadas para​            optimizar el contenido y la experiencia de Amazon de cara a los móviles. Así que, como Google, Amazon tiene su propio “Mobileggedon” o “Mobile First​       Update”, los cambios implementados en Google para dar más prominencia en​         los resultados de búsqueda a las páginas optimizadas para móviles, algo muy lógico teniendo en cuenta que el tráfico desde Smartphones representa ya más de la mitad del tráfico en Google (y en Amazon, será tres cuartos de lo mismo).

 

Este último ejemplo de Acura me sirve para comentar algo importante, una cuestión relacionada con el usuario. Si os fijáis en esta landing page de Acura lo primero que os llama la atención es lo que hay (vídeo destacado y branding especialmente) pero ¿y lo que no hay?

 

Amazon Enhanced Content está disponible solo para las marcasEfectivamente: no existe una Buy Box​. Esto es bastante revolucionario cuando estamos hablando de un eCommerce, pero claro, puede existir un movimiento estratégico detrás. El mercado publicitario online sigue siendo el gran negocio de Google, Facmanual entró con fuerza y se ha hecho con una importante cuota y Amazon… Amazon jamás renuncia a un negocio potencial.

 

En mi blog ​ hablé hace un tiempo sobre hacer campañas publicitarias en Amazon. ​En 2017, las campañas publicitarias en Amazon facturaron 945M$​. El departamento de campañas de publicidad fue el que más creció en facturación dentro de Amazon, así que imagínate el potencial que tiene.

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